和品牌之間的心靈距離會(huì)進(jìn)一步拉近
2.調(diào)動(dòng)下級(jí)代理的培訓(xùn)熱情微商團(tuán)隊(duì)內(nèi)訓(xùn)并非只是領(lǐng)導(dǎo)層應(yīng)著手安排的工作，在各級(jí)代理所管理的團(tuán)隊(duì)中，也應(yīng)進(jìn)行日常內(nèi)訓(xùn)。但由于工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)的客觀限制，不少代理可能滿足于現(xiàn)有人員的素質(zhì)和能力，不愿抽出時(shí)間進(jìn)行培訓(xùn)。擴(kuò)大內(nèi)訓(xùn)師來源范圍可以帶給代理們應(yīng)有的危機(jī)感，促使他們主動(dòng)創(chuàng)新求變，找到適合各自團(tuán)隊(duì)的內(nèi)訓(xùn)方式。7.3.2 內(nèi)訓(xùn)師選擇的4個(gè)策略當(dāng)然，正因?yàn)閮?nèi)訓(xùn)師肩負(fù)著創(chuàng)新和借勢(shì)的重任，所以微商需要主動(dòng)建立內(nèi)訓(xùn)師培養(yǎng)和選擇機(jī)制，具體說來有4個(gè)策略，如圖7-2所示。圖7-2 內(nèi)訓(xùn)師選擇的策略1.領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)所有的領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)代理人員必須是兼職內(nèi)訓(xùn)師，并輪流為員工培訓(xùn)上課。建立這樣的機(jī)制，能夠培養(yǎng)培訓(xùn)師隊(duì)伍的骨干成員，確保內(nèi)訓(xùn)師來源可以覆蓋整個(gè)團(tuán)隊(duì)的不同部分。此外，領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)代理人員擔(dān)任內(nèi)訓(xùn)師，會(huì)促使他們對(duì)日常營(yíng)銷工作產(chǎn)生新的觀察和思考角度，將眼前的工作和日后的發(fā)展聯(lián)系起來。更重要的是，領(lǐng)導(dǎo)和高級(jí)代理人員距離員工最近，他們完全能夠通過培訓(xùn)之后的工作觀察，判斷員工是否真正吸收了培訓(xùn)成果并體現(xiàn)在工作上，而且找出其中問題所在。2.全員擔(dān)任培訓(xùn)師建立了有效的領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)制度后，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該進(jìn)一步建立全員培訓(xùn)制度，即每個(gè)上級(jí)代理同時(shí)都是下級(jí)代理的教練。哪怕只有一兩個(gè)新代理，也應(yīng)該立刻進(jìn)入角色，開展培訓(xùn)。最終達(dá)到人人都是內(nèi)訓(xùn)教練的程度，讓每個(gè)人都可以擔(dān)任其下線代理的他山之石，提供比對(duì)標(biāo)桿和學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)。除此之外，微商團(tuán)隊(duì)還可以劃分出其他不同的培訓(xùn)模塊，如以產(chǎn)品系列為劃分標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)內(nèi)容為劃分標(biāo)準(zhǔn)等，在每個(gè)領(lǐng)域中形成課程，并就這些課程安排不同的兼職內(nèi)訓(xùn)師。3.邀請(qǐng)外部培訓(xùn)師邀請(qǐng)外部?jī)?nèi)訓(xùn)師，應(yīng)該根據(jù)對(duì)方的知名度、專業(yè)相關(guān)度、培訓(xùn)能力等進(jìn)行綜合分析。如有些微商創(chuàng)業(yè)者雖然溝通能力并非最好，但在某個(gè)領(lǐng)域如用戶引流上有著相當(dāng)獨(dú)特的經(jīng)驗(yàn)和成績(jī)，這樣的人才也可以著力邀請(qǐng)來做分享。4.獎(jiǎng)懲刺激對(duì)于內(nèi)訓(xùn)師，團(tuán)隊(duì)要及時(shí)給予物質(zhì)上的刺激，如發(fā)放培訓(xùn)費(fèi)、課時(shí)費(fèi)、研發(fā)費(fèi)；可以進(jìn)行年度評(píng)選優(yōu)秀內(nèi)訓(xùn)師，并發(fā)放獎(jiǎng)金。此外，還可以給出精神方面的鼓舞，如比較優(yōu)秀的講師，可以獲得較好的團(tuán)隊(duì)人員配備，可以得到參加重要論壇會(huì)議的名額資格等。為了強(qiáng)調(diào)內(nèi)訓(xùn)工作的重要性，微商必須能夠在單項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)之外建立起重視內(nèi)訓(xùn)的團(tuán)隊(duì)文化，如果沒有在文化上形成鮮明的傾向性，就無法充分凸顯執(zhí)行內(nèi)訓(xùn)的重要性，更談不上借助內(nèi)訓(xùn)來完成創(chuàng)新。例如，團(tuán)隊(duì)可以在人才儲(chǔ)備比較充分的情況下，要求人員晉升時(shí)必須具備條件：即在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部培訓(xùn)中達(dá)到一定時(shí)間段的授課量。通過這種做法，能夠讓一個(gè)員工明確自己越是往上進(jìn)步，就承擔(dān)越多教導(dǎo)下屬的責(zé)任，越需要發(fā)揮內(nèi)訓(xùn)師的職責(zé)。7.4 內(nèi)訓(xùn)是品牌資源整合的絕佳機(jī)會(huì)品牌的成長(zhǎng)和壯大并非一日之功，如同幼苗長(zhǎng)成參天大木，需要源源不斷提供營(yíng)養(yǎng)的土壤。因此，微商有必要利用定期內(nèi)訓(xùn)的機(jī)會(huì)，充分整合團(tuán)隊(duì)所掌握的資源，從而確保品牌的支撐資源始終處于最佳狀態(tài)。某品牌主打男性保健內(nèi)衣產(chǎn)品，其代理員工隊(duì)伍人數(shù)已達(dá)五萬多人，產(chǎn)品營(yíng)銷范圍覆蓋華東、華南。因?yàn)槠放菩碌哪繕?biāo)是將產(chǎn)品打入西部，該品牌創(chuàng)始人希望利用內(nèi)部培訓(xùn)來對(duì)現(xiàn)有品牌資源加以整合。首先，他要求各省市級(jí)別的代理，抓住新人培訓(xùn)機(jī)會(huì)進(jìn)行品牌推廣。在新人加入之后，著重對(duì)他們進(jìn)行產(chǎn)品基礎(chǔ)功能、品牌來源、品牌歷史、品牌最基礎(chǔ)的培訓(xùn)，確保每個(gè)人都能盡快熟悉品牌，了解其中關(guān)愛男性、尊重和諧的文化理念，并能將這樣的理念融入平常的工作中去。為了確保達(dá)到此效果，創(chuàng)始人不僅要求各級(jí)內(nèi)訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)課程和教材進(jìn)行調(diào)整，還要求每個(gè)級(jí)別的管理者對(duì)內(nèi)訓(xùn)師授課之后的效果加以評(píng)估，抽查新員工的工作態(tài)度和方法，觀察能否展現(xiàn)出產(chǎn)品品牌應(yīng)有的形象。其次，在對(duì)高級(jí)別代理和團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行的培訓(xùn)中，創(chuàng)始人要求每個(gè)人都能夠圍繞課程專門的話題，在自由討論中說出自己的思考成果，匯報(bào)下一步管理工作的策略。他認(rèn)為，不同部門、不同地域的團(tuán)隊(duì)文化是否一致，決定了品牌形象在消費(fèi)者眼中是否統(tǒng)一，只有將內(nèi)部培訓(xùn)本身和工作戰(zhàn)略部署充分加以結(jié)合，才能保證團(tuán)隊(duì)高層管理不會(huì)各行其是。再次，如果機(jī)會(huì)適合，該品牌的內(nèi)部培訓(xùn)還會(huì)適當(dāng)對(duì)老客戶開放，并邀請(qǐng)他們發(fā)表意見。創(chuàng)始人認(rèn)為適當(dāng)?shù)刈尷峡蛻袅私鈭F(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)變化的過程，既能夠拉近情感，又可以向用戶展現(xiàn)自身努力提高服務(wù)質(zhì)量的誠意和信心。更重要的是，當(dāng)老客戶親眼看見和聆聽團(tuán)隊(duì)文化后，和品牌之間的心靈距離會(huì)進(jìn)一步拉近。此外，即便是那些不開放的培訓(xùn)，創(chuàng)始人也會(huì)要求各級(jí)代理在培訓(xùn)之后及時(shí)對(duì)部分聊天記錄、培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行截圖，然后按照要求，展示在員工的朋友圈，或者發(fā)送到客戶所在的社交群體中，這將集中展示員工和講師的風(fēng)采
