這是人們對美最自然的感受和追求
評的QQ郵箱，以前市場根本不認(rèn)可，因?yàn)閷τ谟脩魜碚f很重很難用。后來，我們不得不從用戶的使用習(xí)慣和需求中重它。他們最需要什么樣的功能？在研究過程中，騰訊形成了10/100/1000法則：產(chǎn)品經(jīng)理每月必須進(jìn)行10個(gè)用戶調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶博客，收集1000個(gè)用戶體驗(yàn)的反饋。這種方法看起來很愚蠢，但很有效。 我想強(qiáng)調(diào)的是，在研究用戶需求方面沒有捷徑，不要認(rèn)為你可以理所當(dāng)然地猜測用戶習(xí)慣。例如，一些產(chǎn)品認(rèn)為定位在低端用戶，不想濫用卡通化身和一些奇特的頁面裝飾，認(rèn)為這是為了滿足用戶的需求，認(rèn)為定位在高端用戶的產(chǎn)品，喜歡自命不凡。 事實(shí)上，這些都是對用戶的不尊重以用戶為核心的體現(xiàn)。我相信用戶群體有客觀的差異，但沒有所謂的高端和低端。無論年齡和背景如何，每個(gè)人都喜歡清晰、簡單、自然、易于使用的設(shè)計(jì)和產(chǎn)品，這是人們對美最自然的感覺和追求。 現(xiàn)在的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)不是早年的單機(jī)軟件，更像一種服務(wù)。所以要求設(shè)計(jì)者和開發(fā)者有很強(qiáng)的用戶感。一定要一邊做自己產(chǎn)品的忠實(shí)用戶，一邊把自己的觸角伸到其他用戶當(dāng)中，去感受他們真實(shí)的聲音。只有這樣才能腳踏實(shí)地，從不完美向完美一點(diǎn)點(diǎn)靠近。 速度:小步快跑，快速迭代 快速實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破、角度、銳度，特別是速度，是產(chǎn)品生態(tài)發(fā)展的基礎(chǔ)。 我們經(jīng)?？吹竭@樣的現(xiàn)象：有些人一上來就把攤位鋪得很大，想把一切都布置好；有些人習(xí)慣于追求完美，總是把產(chǎn)品打磨到他們認(rèn)為完美；有些人知道創(chuàng)新的重要性，但擔(dān)心失敗或浪費(fèi)資源。 這些做法在實(shí)踐中往往沒有很好的結(jié)果，因?yàn)槭袌鰪膩矶疾皇且粋€(gè)耐心的等待者。在市場競爭中，好的產(chǎn)品往往從不完美開始。同時(shí)，不要認(rèn)為你可以先進(jìn)入市場。我相信在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，沒有人比任何人都愚蠢5秒。你的對手很快就會醒來，很快就會趕上。他們甚至?xí)饶阕龅酶茫愕陌踩珪S時(shí)被他們打破。 我的建議是：小步快跑，快迭代。也許每一次產(chǎn)品更新都不是完美的，但如果你堅(jiān)持每天發(fā)現(xiàn)和糾正一兩個(gè)小問題，你基本上會在不到一年的時(shí)間里完善你的作品，你會有一種產(chǎn)品感。 因此，在這里談創(chuàng)新的灰度，首先實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)突破，允許不完美，但要迅速接近完美。 靈活性：主動(dòng)變化比應(yīng)變能力更重要 敏捷企業(yè)和快速迭代產(chǎn)品的關(guān)鍵是主動(dòng)變化，主動(dòng)變化比適應(yīng)性更重要。隨著互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的快速變化，我們通常認(rèn)為適應(yīng)性非常重要。但事實(shí)上，積極變化的能力更為重要。管理者、產(chǎn)品技術(shù)人員，而不僅僅是市場人員，如果能提前預(yù)測問題，積極變化，就不會在市場上被動(dòng)。 在維護(hù)基礎(chǔ)、保持和增強(qiáng)核心競爭力的同時(shí)，企業(yè)本身各方面的靈活性都非常關(guān)鍵，在生態(tài)企業(yè)中積極變化應(yīng)該是正常的。這不僅僅是實(shí)時(shí)企業(yè)，2.0企業(yè)，社會化企業(yè)這么簡單?；ヂ?lián)網(wǎng)企業(yè)及其產(chǎn)品和服務(wù)，如果不保持敏感的觸角和靈活的身材，就會得大企業(yè)病。 事實(shí)上，騰訊在2011年之前就開始出現(xiàn)這方面的問題了。在此之前，我們的事業(yè)部BU通過形成業(yè)務(wù)縱隊(duì)的做法，不同的業(yè)務(wù)單位保持了一定程度的靈活性，但現(xiàn)在看來還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。 冗余：容忍失敗，允許適度浪費(fèi) 鼓勵(lì)內(nèi)部競爭進(jìn)行內(nèi)部試錯(cuò)。如果你不嘗試失敗，你就不會成功。僅此而已是不夠的。事實(shí)上，在產(chǎn)品研發(fā)過程中，我們?nèi)匀粫械嚼Щ螅喝绻覀兊漠a(chǎn)品失敗了怎么辦？ 我的經(jīng)驗(yàn)是，面對創(chuàng)新，我們應(yīng)該允許適度的浪費(fèi)。如何理解？只要你認(rèn)為這個(gè)項(xiàng)目是你必須在戰(zhàn)略上做的，即使一兩個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開發(fā)一個(gè)產(chǎn)品是可以接受的。 自去年以來，很多人都看到了微信的成功，但我們不知道，事實(shí)上，在騰訊內(nèi)部，幾個(gè)團(tuán)隊(duì)同時(shí)開發(fā)了基于手機(jī)的通信軟件。每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有不同的設(shè)計(jì)概念和實(shí)現(xiàn)方法。最后，微信受到了更多用戶的青睞。 你能說這是資源的浪費(fèi)嗎？我認(rèn)為不是，沒有競爭就意味著創(chuàng)新的死亡。即使最后有的團(tuán)隊(duì)在競爭中失敗，但它依然是激發(fā)成功者靈感的源泉，可以把它理解為內(nèi)部試錯(cuò)。并非所有的系統(tǒng)冗余都是浪費(fèi)，不嘗試失敗就沒有成功，不創(chuàng)造各種可能性就難以獲得現(xiàn)實(shí)性。 開放合作：最大限度地?cái)U(kuò)大合作 互聯(lián)網(wǎng)有許多惡性競爭，可以轉(zhuǎn)向合作創(chuàng)新?；ヂ?lián)網(wǎng)的一個(gè)美妙之處在于，更多的人參與合作。 我們也可以感覺到，參與的人越多，網(wǎng)絡(luò)的價(jià)值就越大，用戶的需求就越滿足，每個(gè)參與合作的組織都獲得的收入就越大。因此，適當(dāng)?shù)幕叶纫惨馕吨陉P(guān)注其核心價(jià)值的同時(shí)，盡可能深化和擴(kuò)大社會合作。 對于企業(yè)家來說，如何充分利用平臺進(jìn)行合作是一個(gè)值得思考的問題。在過去，在制作互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品時(shí)，用戶必須逐一積累，從零開始探索程序、數(shù)據(jù)庫、設(shè)計(jì)等經(jīng)驗(yàn)和技能。然而，在平臺創(chuàng)業(yè)的趨勢出現(xiàn)后，大型平臺承擔(dān)了基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的責(zé)任，大大降低了創(chuàng)業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)，我們可以更加關(guān)注核心創(chuàng)新。 就我個(gè)人而言，自2010年、2011年和2012年以來，我越來越意識到騰訊已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)的連接者，幫助您連接用戶
