確保用戶不會輕易離開
再來看看淘金幣的方式。 圖533 資料來源:淘金幣頁面 淘金幣的獲取方式是，用戶每日登錄就可以免費領(lǐng)取5個淘金幣，并且如果連續(xù)登錄，每天還可以領(lǐng)取更多。在淘寶購物，用戶也可以獲得商家贈送的淘金幣。淘金幣可以用于抵扣現(xiàn)金購物，或者進行兌換和抽獎。 你可能已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每個人都遵循同樣的原則：圍繞核心業(yè)務設(shè)計可以獲得獎勵的用戶行為；強調(diào)持續(xù)行為的重要性；試著讓獎勵對用戶有價值。 讓我們比較一下淘金幣和百度所知道的財富價值設(shè)計。最大的區(qū)別是淘金幣設(shè)計了一種反向激勵方法，即淘金幣的有效期有限，從而鼓勵用戶使用淘金幣。 除此之外，傳統(tǒng)行業(yè)廣泛使用的會員卡和信用卡積分也是促進用戶保留和活躍的常用手段。 從操作的角度來看，如何增加用戶的粘性，促進他們的保留和活躍，除了上述，給用戶好處，讓用戶通過長期積累獲得好處，增加他們放棄產(chǎn)品的成本，另一種方式是做好產(chǎn)品的操作和維護，讓用戶覺得產(chǎn)品有用，易于使用，養(yǎng)成習慣，以確保用戶不會輕易離開。當然，你也可以雙管齊下，鞏固基礎(chǔ)。 以大眾點評網(wǎng)為例，它最強大的壁壘是十年積累起來的UGC。據(jù)說截至2014年底，大眾點評網(wǎng)已累計評論6000多萬條。我們不討論這個UGC究竟是用戶自發(fā)發(fā)布的，還是運營人員自己寫的，或者請別人寫的，我們關(guān)注的是，這些內(nèi)容即便在今天可能已經(jīng)不再吸引用戶了，卻依然是其他同業(yè)網(wǎng)站需要解決的關(guān)鍵難題之一。 在大眾點評網(wǎng)絡增加交易功能后，用戶的習慣一步一步地瀏覽UGC轉(zhuǎn)化為另一個標準流程，如圖5所示34。 圖534 一旦養(yǎng)成了使用習慣，就意味著建立了一個標準，用戶很難接受。當然，如果一個新的過程可以改善用戶體驗，現(xiàn)有的習慣可能會通過一段時間的培養(yǎng)和操作來改變，但這真的很難。 因此，我們常說，無論你有多少方法引入用戶，你都必須至少有一種方法來留住用戶，這是操作中最關(guān)鍵的部分。 花錢的用戶是好用戶 盛大積分曾經(jīng)每季度做一系列活動來支持游戲項目組的一些目標，比如沉默的用戶恢復AP活動等。在這里AP是什么意思？A是Active，P是Pay，也就是說，將活躍用戶轉(zhuǎn)化為付費用戶，這是許多游戲中最常用的免費道具收費方式。它的邏輯很簡單：因為它是一個活躍的用戶，這意味著他喜歡玩這個游戲（使用這個產(chǎn)品）。他停留的時間越長，就越容易接觸到許多人民幣玩家（高級用戶），所以免費用戶有機會轉(zhuǎn)化為付費用戶。 一個無可爭辯的事實是，當用戶真正開始為產(chǎn)品付費時，產(chǎn)品將為用戶提供更多的功能、更好的服務和更深層次的關(guān)懷。因此，我們可以發(fā)現(xiàn)，無論是在線還是離線，無論是游戲還是電子商務，都會存在VIP接待部、大客戶部等組織。很簡單，因為只有花錢的用戶才是好用戶。 我們可以具體分析幾種操作方法，盡管它們大多以活動或營銷的方式出現(xiàn)。 迅雷曾經(jīng)做過很長一段時間的1美分體驗15天白金會員活動，甚至1美分體驗3天離線下載活動。在《爐石傳奇》的納克薩瑪斯版本中，官員們首先免費開放了一個蜘蛛?yún)^(qū)，然后一些用戶必須支付其他地區(qū)的費用才能獲得新的卡?！兜端髌妗肥菫榱烁顿MVIP用戶提供不同等級的特殊權(quán)限和獎勵。 這些手段都是基于活躍用戶的轉(zhuǎn)付費操作。 讓我們來看看掃描全能王（CamScanner）收費模式。 表52 注:掃描全能王官網(wǎng)整理數(shù)據(jù)。 表53 注:掃描全能王官網(wǎng)整理數(shù)據(jù)。 掃描全能王有兩種收費方式，一種是免費版和付費版；一種是普通賬戶和高級賬戶。上表可以清楚地看到差異?；谶@兩種收費模式的組合，有三種用戶。 普通賬戶免費版:2000MB存儲空間，頁面有廣告，生成PDF導出廣告、不可編輯的識別結(jié)果TXT文本，可以自動OCR并用于搜索，可在不同設(shè)備之間同步文檔數(shù)據(jù)，可在不同設(shè)備上共享傳真賬號，可編輯專屬水印，可與10人共享文檔。 收費版普通賬戶:4000MB存儲空間，消除所有廣告，編輯識別結(jié)果并導出TXT文本。 高級賬戶：10GB存儲空間，收費版本的所有功能和許多獨家功能。 事實上，掃描全能王設(shè)計的高級賬戶在一定程度上扼殺了收費版本中普通用戶的意義。當然，只要用戶一直活躍，除非用戶根本不關(guān)心高級賬戶提供的功能，否則他們將在某個節(jié)點轉(zhuǎn)換為付費用戶。網(wǎng)站（產(chǎn)品）通常采用禮品和體驗的方式，讓活躍用戶感知收費功能的便利性，更好地提高轉(zhuǎn)化率。 騰訊實際上是一家將活躍用戶和各種增值服務綁定最密切的國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)公司。 圖535中各級會員增值服務如下。QQ會員：與IM軟件綁定增值服務；紅鉆貴族：與QQ秀這一套Avatar系統(tǒng)綁定的
