其中，微博賬號(hào)需要掌握三個(gè)原則
意義原則： (1)領(lǐng)導(dǎo)賬戶在行業(yè)內(nèi)需要有很強(qiáng)的影響力和關(guān)注度，可以互相借用。 (2)企業(yè)賬戶和領(lǐng)導(dǎo)賬戶在轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)容時(shí)不能附和，而應(yīng)言之有物，表達(dá)自己的觀點(diǎn)。 適合企業(yè)：領(lǐng)導(dǎo)者在咨詢、營銷服務(wù)等行業(yè)具有一定影響力的公司。 無論是哪種微矩陣模式，微博賬號(hào)需要掌握三個(gè)原則。 (1)相互獨(dú)立:保持微博定位和功能清晰，內(nèi)容差異，履行職責(zé)。 (2)相互關(guān)聯(lián):是指各賬戶相互協(xié)調(diào)，一切行動(dòng)聽取指揮，按照公司戰(zhàn)略和目標(biāo)運(yùn)營，在政策、制度和服務(wù)上保持統(tǒng)一。 (3)相互借力:賬號(hào)之間及時(shí)互動(dòng)內(nèi)容，配合功能。 作者對(duì)一家集團(tuán)公司進(jìn)行了微營銷培訓(xùn)，并對(duì)其集團(tuán)微博進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)分析a另外兩個(gè)子微博b和c互動(dòng)案例b該賬戶于11點(diǎn)左右發(fā)布了一條產(chǎn)品微博。10分鐘后，集團(tuán)公司a該賬戶在下午1點(diǎn)多發(fā)布了相同內(nèi)容的微博c賬號(hào)也發(fā)了和a、b截至當(dāng)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)分析，相同的內(nèi)容，b87次微博轉(zhuǎn)發(fā)，a微博轉(zhuǎn)發(fā)200多次，c微博只轉(zhuǎn)發(fā)了三次。筆者認(rèn)為，通過集團(tuán)公司三個(gè)微博宣傳完全相同內(nèi)容的微博信息是不合適的。為什么這種情況不能理由？b賬號(hào)發(fā)布，其他兩個(gè)賬號(hào)轉(zhuǎn)發(fā)？b賬號(hào)作為官方發(fā)布名正言順，而a與c都轉(zhuǎn)發(fā)b原創(chuàng)內(nèi)容將帶來轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量的疊加，這可能會(huì)使原微博轉(zhuǎn)發(fā)300次以上，超過87次和200次，粉絲有從眾心理。轉(zhuǎn)發(fā)的微博越多，就越容易再次轉(zhuǎn)發(fā)，形成良性的溝通效果。 矩陣微博的運(yùn)營策略應(yīng)是差異化運(yùn)營、多賬戶協(xié)作和綜合管理。每個(gè)獨(dú)立的微博都有自己明確的定位分工，必須在內(nèi)容上保持差異化運(yùn)營，否則就會(huì)失去開設(shè)多個(gè)微博的意義。但是，不同的賬戶應(yīng)該有機(jī)地進(jìn)行協(xié)作和互動(dòng)，特別是在滿足共同活動(dòng)的宣傳需求時(shí)。在管理方面，盡量確保同一團(tuán)隊(duì)或部門的協(xié)助，以便于信息傳輸和執(zhí)行的準(zhǔn)確性。如果不同的微博由不同的業(yè)務(wù)部門管理，就會(huì)導(dǎo)致人力、專業(yè)和協(xié)作問題。最好組建一個(gè)部門或組織進(jìn)行管理。 有些人說微博矩陣是一個(gè)偽概念，沒有微博矩陣的說法。但作者認(rèn)為，沒有必要糾結(jié)于這個(gè)概念，而是要理解微博矩陣的本質(zhì)。微博距離陣本質(zhì)上是指企業(yè)在不同微博之間形成的群體系統(tǒng)，企業(yè)需要考慮如何共同發(fā)揮這么多微博的最大價(jià)值。在博客和論壇營銷時(shí)代，企業(yè)不可能開設(shè)200個(gè)博客，但在微博營銷時(shí)代可能會(huì)面臨這樣的問題。大多數(shù)企業(yè)甚至沒有很好地管理一個(gè)微博。開放多個(gè)微博并形成矩陣協(xié)同運(yùn)營確實(shí)非常困難。這不僅是一個(gè)營銷問題，而且還涉及到公共關(guān)系的內(nèi)容。要做好微博矩陣，我們必須從根本上解決兩個(gè)問題。首先，企業(yè)需要開設(shè)幾個(gè)微博。首先，我們應(yīng)該計(jì)劃理解它們，而不是過度的。第二個(gè)問題是統(tǒng)一管理和運(yùn)營。一些大型企業(yè)將有多個(gè)微博，不同的功能部門負(fù)責(zé)。因此，這些大型微博部門不能部門在內(nèi)容整合和活動(dòng)管理方面上不均衡，也不能最大化。 第11章 微博運(yùn)營評(píng)估與數(shù)據(jù)分析 所有成功運(yùn)營的企業(yè)微博都非常重視數(shù)據(jù)分析。一方面，數(shù)據(jù)可以直觀地呈現(xiàn)結(jié)果，更重要的是，它可以通過分析數(shù)據(jù)來判斷運(yùn)營狀態(tài)，找到微博運(yùn)營的規(guī)則，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。微博上每個(gè)用戶的行為和特征都可以以數(shù)據(jù)的形式顯示，如轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、互動(dòng)、粉絲等。這些數(shù)據(jù)對(duì)企業(yè)營銷有什么價(jià)值，如何使用，也需要進(jìn)一步研究。 11.11微博運(yùn)營中常見的數(shù)據(jù)指標(biāo) 微博運(yùn)營不是一個(gè)點(diǎn)的工作，而是一個(gè)鏈的工作。要做好并持續(xù)運(yùn)營，我們必須關(guān)注一系列的數(shù)據(jù)指標(biāo)。然而，很少有企業(yè)關(guān)注這些數(shù)據(jù)指標(biāo)，因此在運(yùn)營中往往具有很大的經(jīng)驗(yàn)主義和偶然性，即使成功后也無法繼承和復(fù)制其經(jīng)驗(yàn)。微博運(yùn)營中可能涉及30種數(shù)據(jù)。作者一般將其分為兩類：一般運(yùn)營指標(biāo)和特定效果指標(biāo)。 11.1.一般操作指標(biāo) 絕大多數(shù)企業(yè)都需要清楚地了解這類指標(biāo)。它們的直接意義在于反饋微博的運(yùn)營狀態(tài)以及如何優(yōu)化運(yùn)營，使微博營銷最終達(dá)到營銷目的。這些指標(biāo)很多，很麻煩，每個(gè)企業(yè)微博的重點(diǎn)都不一樣。典型指標(biāo)主要包括以下幾個(gè)。 微博粉絲數(shù)量，即關(guān)注企業(yè)微博的人數(shù)，理論上關(guān)注的人數(shù)越多，微博的影響力和溝通能力就越大。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，真正的粉絲是有價(jià)值的，虛假的僵尸粉絲沒有價(jià)值。 二級(jí)粉絲數(shù)，即企業(yè)粉絲總數(shù)，是一個(gè)相對(duì)的概念。b關(guān)注了a，c關(guān)注了b，那么b是a的粉絲，c是a二級(jí)粉絲。從實(shí)際信息傳播深度來看，一般信息傳播水平會(huì)達(dá)到3層左右，即b轉(zhuǎn)發(fā)了a微博，c又轉(zhuǎn)發(fā)了b的，d又轉(zhuǎn)發(fā)了c的，這樣a微博被轉(zhuǎn)發(fā)到三個(gè)層次。很多時(shí)候，二級(jí)粉絲的影響力對(duì)微博內(nèi)容的深度傳播非常有價(jià)值。 活躍粉絲的比例，即活躍粉絲占整個(gè)粉絲總數(shù)的比例?；钴S粉絲的標(biāo)準(zhǔn)是微博數(shù)量超過30，粉絲數(shù)量超過30，粉絲在一周內(nèi)登錄和互動(dòng)?；钴S的粉絲也是微博運(yùn)營的衡量因素
