設(shè)計微博文案配圖等內(nèi)容
周五上午7點(diǎn):30&9:00，中午12:00&13:30，晚上21:00&24:00。 ②休息日 由于周末作息時間的變化，粉絲互動的熱情普遍不是很高，而且比較分散，但是周末晚上的活動比較高。 一般來說，信息內(nèi)容適合早上發(fā)布，休閑娛樂內(nèi)容適合下午發(fā)布，互動內(nèi)容適合晚上發(fā)布。 4．資料庫建立 每個企業(yè)的官方微博都應(yīng)該建立自己的微博數(shù)據(jù)庫。數(shù)據(jù)庫的作用主要是存儲、記錄和共享微博內(nèi)容。 ①工作內(nèi)容 已發(fā)布的內(nèi)容存檔備查。 未發(fā)布內(nèi)容輸入備用檔案。 共享內(nèi)容庫信息。 ②工作流程(見下圖） 1.3互動策略 本節(jié)將從內(nèi)部互動和外部互動兩個方面闡述企業(yè)互動的重要性。 企業(yè)微博內(nèi)容規(guī)劃完成后，需要吸引粉絲的關(guān)注和參與。除了增加微博的活動外，還可以與粉絲互動，建立良好的關(guān)系，增強(qiáng)微博的親和力，進(jìn)一步提高微博賬戶的質(zhì)量。 微博互動主要分為常規(guī)互動和高級互動。常規(guī)互動主要包括轉(zhuǎn)發(fā)、評論和私信、@、留言板等互動，高級互動主要是基于搜索和創(chuàng)意內(nèi)容，讓粉絲自發(fā)傳播互動。 1．常規(guī)互動 1）轉(zhuǎn)發(fā)微博 粉絲在瀏覽微博時，對微博內(nèi)容產(chǎn)生認(rèn)同、異議、希望分享等觀點(diǎn)時可能會轉(zhuǎn)發(fā)微博并發(fā)表看法，或?qū)?nèi)容@ 給那些想要分享的人。在收到粉絲的反饋后，企業(yè)微博可以做出相關(guān)回應(yīng)。 2）評論 粉絲們通常會評論他們感興趣的微博內(nèi)容。企業(yè)微博收到評論后，可以回復(fù)評論。 一般來說，更隨意的評論可以禮貌地回復(fù)。如果粉絲發(fā)表詢問、補(bǔ)充和總結(jié)評論，可以進(jìn)一步討論微博內(nèi)容。 3）私信 當(dāng)粉絲和企業(yè)溝通時，溝通內(nèi)容是不希望被第三方看到的，粉絲會選擇以私信的方式進(jìn)行溝通。 在處理私信互動時，企業(yè)應(yīng)掌握以下原則： 及時原則。企業(yè)微博收到私信后要及時回復(fù)，能迅速解決問題，給粉絲留下好印象。 分類原則。收到粉絲私信后，可以先查看對方微博，方便下一步溝通，對收到的私信進(jìn)行分類，如將粉絲私信分為售后服務(wù)、產(chǎn)品咨詢、業(yè)務(wù)合作等。 平等的原則。如果發(fā)送私人信件方為董事長，且私人信件主題具有一定的專業(yè)性和針對性，運(yùn)營商可以將信息傳達(dá)給相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，以便聯(lián)系，以確保身份和信息平等。 互動原則。建立@、私信、轉(zhuǎn)發(fā)、評論、Q等多層次的溝通互動機(jī)制Q、短信和電話的綜合應(yīng)用。初步了解雙方私信后，如果有長期溝通需求，可以換成其他溝通方式，比如電話。 閉環(huán)原則。每個粉絲反映的情況或問題都應(yīng)該是閉環(huán)的。對于粉絲通過私信提出的問題，建立跟蹤機(jī)制，確保私信提出的問題得到充分解決。 4）互動 當(dāng)粉絲發(fā)送微博時，他們會主動@企業(yè)微博來表達(dá)自己的意愿；或者當(dāng)一些微博用戶發(fā)表意見時，他們希望與其他用戶分享意見，并@相關(guān)的微博賬戶。 企業(yè)微博收到粉絲@后，可以簡單地與粉絲互動，回應(yīng)相關(guān)需求，與粉絲建立良性持續(xù)的互動。 當(dāng)粉絲們想在微博上回復(fù)產(chǎn)品或其他相關(guān)問題時，他們會@ 企業(yè)微博希望能給出意見，企業(yè)微博能給出合理的答案。 2．高級互動 1)關(guān)鍵詞互動 企業(yè)可以根據(jù)品牌名稱、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品功能、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品名稱、行業(yè)關(guān)鍵詞、競爭產(chǎn)品、需求產(chǎn)品確定企業(yè)微博關(guān)鍵詞，定期通過社會管理軟件監(jiān)控或人工監(jiān)控搜索，查看微博包含這些關(guān)鍵詞，有選擇地互動，如下表所示。 層級 闡釋 關(guān)鍵詞 品牌層級 側(cè)重品牌 品牌和子品牌 行業(yè)層級 關(guān)注產(chǎn)品 產(chǎn)品功能、特點(diǎn)、競爭產(chǎn)品、行業(yè)技術(shù) 精神層級 注重品牌的精神需求 品牌理念，產(chǎn)品價值 加強(qiáng)外部互動分為三個層次，可以提高品牌知名度、溝通能力、影響力和聲譽(yù)，加強(qiáng)對潛在客戶的準(zhǔn)確把握。 關(guān)鍵詞互動有交流討論、客戶服務(wù)、市場調(diào)形式。 2）內(nèi)容互動 在日常微博中，通過設(shè)計微博文案圖片和其他內(nèi)容，鼓勵粉絲積極互動。首先，微博標(biāo)題應(yīng)該能夠快速吸引粉絲的注意，文案的結(jié)尾用開放的語言呼吁討論。微博圖片豐富而引人注目，如下圖所示。 上圖來源：快書包董事長徐志明演講PPT 例如，@鈦鉑新媒體發(fā)起了你為什么關(guān)注企業(yè)微博的微觀討論，了解粉絲對企業(yè)微博的主要關(guān)注點(diǎn)，調(diào)整粉絲的日常微博內(nèi)容，如下圖所示。 多唯女性手機(jī)新S2專注于自拍美容，@多維女性手機(jī)發(fā)起了自拍問題通緝令的微博活動，吸引喜歡拍照的時尚女性上傳自拍。微博標(biāo)題創(chuàng)新，內(nèi)容有趣。微博結(jié)尾呼吁大家參與，如下圖所示。 很多粉絲關(guān)注企業(yè)微博后很少主動互動。為了調(diào)動粉絲的積極性，提高微博的活動性，可以在微博的內(nèi)容和形式上下功夫，鼓勵粉絲互動。 3）熱點(diǎn)互動 大多數(shù)粉絲每天都會關(guān)注微博熱點(diǎn)及其擴(kuò)展的微博話題。企業(yè)可以制作微博熱點(diǎn)內(nèi)容來吸引粉絲的注意，如結(jié)合行業(yè)熱點(diǎn)、節(jié)氣節(jié)日、社會熱點(diǎn)、微博名人等。 2013年11月13日，幫汪峰上頭條這個話題在微博上流行起來，因為汪峰發(fā)表離婚聲明，王菲遇天后離婚，可能會引起軒然大波
