其觀察細(xì)心程度讓人不得不佩服
經(jīng)驗(yàn)判斷那些成本低到可以忽略的細(xì)節(jié)創(chuàng)新的產(chǎn)出細(xì)節(jié)創(chuàng)新細(xì)小繁多，對每一樣都進(jìn)行成本評估，顯然不符合實(shí)際。對于制作成本低到可以忽略的細(xì)節(jié)創(chuàng)新，基本是依靠主觀經(jīng)驗(yàn)去評估其產(chǎn)出的。所以大量細(xì)節(jié)創(chuàng)新在一定程度上來說也是一個(gè)經(jīng)驗(yàn)活兒，效果取決于創(chuàng)新者長年累月積聚的經(jīng)驗(yàn)與能力，比如前面提到的恰到好處的提示、帶著“人情味”的文案設(shè)計(jì)、符合氣質(zhì)的幽默設(shè)計(jì)、低調(diào)展示情懷等，其成本都近乎可以忽略，除了腦力投入，基本上不用再投入太多的人力物力。如果一個(gè)創(chuàng)新的成本非常低（包括時(shí)間成本、機(jī)會成本等），那即便它所帶來的價(jià)值有限，也是非常值得一試的。不可不注意的機(jī)會成本所謂機(jī)會成本原是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)術(shù)語，指的是為了得到某一種東西所要放棄的其他東西的最大價(jià)值。也可以理解為在面臨多個(gè)創(chuàng)新方案時(shí)，因選擇其中的一個(gè)方案而被舍棄的價(jià)值最高的創(chuàng)新方案，就是此次創(chuàng)新決策的機(jī)會成本。人生時(shí)時(shí)都在面臨著選擇，機(jī)會成本也無所不在。在做細(xì)節(jié)創(chuàng)新的時(shí)候，難的往往并不是沒有點(diǎn)子，而是該選哪一個(gè)點(diǎn)子。每一個(gè)細(xì)節(jié)創(chuàng)新都會帶來相應(yīng)的價(jià)值，然而可以動(dòng)用的資源又必定是有限的，這就要求必須合理分配資源，將有限的資源分配給最有價(jià)值的細(xì)節(jié)創(chuàng)新。機(jī)會成本對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)或創(chuàng)業(yè)公司來說尤為重要，因?yàn)橐粋€(gè)創(chuàng)新的機(jī)會成本往往不只是一定的人力和資金投入，還可能關(guān)乎這類公司的生死。筆者有這樣一個(gè)親歷的例子：2012年，筆者參與了一個(gè)手機(jī)助手平臺的研發(fā)，當(dāng)時(shí)產(chǎn)品組內(nèi)提出了這么一個(gè)用戶需求——如果用戶不在家而手頭又沒有數(shù)據(jù)線，這種情況下怎么通過咱們的手機(jī)助手平臺下載安裝App呢？當(dāng)時(shí)一位產(chǎn)品經(jīng)理提出了一個(gè)腦洞大開的想法——使用聲波給用戶傳輸數(shù)據(jù)。這個(gè)方案立即得到了產(chǎn)品和研發(fā)人員的一致認(rèn)可，在產(chǎn)品經(jīng)理們看來，這樣的功能實(shí)在太炫酷，可以作為一個(gè)打開市場的特色功能；而對研發(fā)人員來講，這是一個(gè)非常有挑戰(zhàn)性的項(xiàng)目，正能體現(xiàn)自己的技術(shù)能力與價(jià)值，便欣然接受。經(jīng)過一個(gè)多月的奮力攻關(guān)，最終居然做出了一個(gè)可以使用的原型。然而在隨后的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，使用這個(gè)功能的場景實(shí)在太少，再加上環(huán)境聲音的干擾，傳輸效果并沒有預(yù)想的那樣好，而且聲音傳輸會導(dǎo)致傳輸時(shí)間過長、可靠性差，這個(gè)功能最終胎死腹中。然而也正是在這寶貴的一個(gè)多月時(shí)間里，競爭對手在大量細(xì)節(jié)創(chuàng)新上甩開了和我們的距離，正所謂“一步遲，步步遲”，我們從此喪失了App分發(fā)這個(gè)市場的主動(dòng)權(quán)。抄襲與保護(hù)創(chuàng)新的成本控制在前面的內(nèi)容中明確了一個(gè)觀念：抄襲創(chuàng)新和保護(hù)創(chuàng)新都是有成本的。在抄襲和保護(hù)創(chuàng)新前，可先充分評估一下成本和最終產(chǎn)出，然后用兩者之差來判斷是否值得一做。一方面，抄襲的成本往往比想象中要高得多，人力和財(cái)力投入、口碑品牌損失成本、危機(jī)公關(guān)成本、法律風(fēng)險(xiǎn)成本、團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新能力喪失成本等，都需要綜合評估。另一方面，保護(hù)創(chuàng)新除了維權(quán)要?jiǎng)佑萌肆Α⑽锪?、?cái)力成本，更重要的是維權(quán)耽誤時(shí)間要付出機(jī)會成本。要使用最少的維權(quán)投入，牽動(dòng)對手用最多的資源去應(yīng)對，才是合理的創(chuàng)新保護(hù)策略。6.3同樣適用于傳統(tǒng)行業(yè)的細(xì)節(jié)創(chuàng)新方法論本書所說的細(xì)節(jié)創(chuàng)新方法論不僅僅局限于互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，也同樣適用于傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)等。在這些傳統(tǒng)行業(yè)中，貼心的、令人會心一笑的優(yōu)秀細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)也比比皆是。下面主要盤點(diǎn)一下傳統(tǒng)行業(yè)中同樣運(yùn)用了前文所述的細(xì)節(jié)創(chuàng)新方法論的優(yōu)秀設(shè)計(jì)。用戶行為預(yù)判用戶行為預(yù)判主要有必經(jīng)流程簡化和預(yù)期操作權(quán)衡兩種（實(shí)時(shí)反饋并不適合傳統(tǒng)行業(yè)）。這里要感謝來自Google的美女UX Designer（用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師）夏冰瑩提供的案例，本章節(jié)絕大多數(shù)案例來自于她，其觀察細(xì)心程度讓人不得不佩服。先是這封夏冰瑩收到的信件，它的信封拆開后還能變身成回執(zhí)信封，封條撕下來以后里面藏著另一條膠帶，把開口往下折就變成了一個(gè)新的信封，環(huán)保又方便（可惜這只是一份廣告郵件）。這種預(yù)計(jì)到用戶可能回信，事先為用戶預(yù)備好方便的回信方式，就是一個(gè)很棒的細(xì)節(jié)創(chuàng)新設(shè)計(jì)。創(chuàng)意信封：封條撕下來以后里面藏著另一條膠帶，把開口往下折就變成了一個(gè)新的信封很多航空公司都允許乘客自己在網(wǎng)上打印登機(jī)牌，這樣可以為乘客節(jié)省不少時(shí)間。打印的紙張往往都是標(biāo)準(zhǔn)的A4或A5紙張，需要折疊起來才方便放到口袋或錢包中，可到了機(jī)場需要登機(jī)時(shí)，又不得不手忙腳亂地展開登機(jī)牌，有些時(shí)候還會出現(xiàn)登機(jī)牌被折疊后導(dǎo)致條碼、QR碼難以掃碼等問題。考慮到乘客的自助打印登機(jī)牌使用流程（使用A4或A5紙張打印>折疊打印好的登機(jī)牌方便收納>到機(jī)場展開登機(jī)牌給工作人員查看或自己查看相關(guān)信息），維珍美國航空公司（Virgin America）設(shè)計(jì)的自助打印登機(jī)牌可以對折兩次變成一張小小的卡片，能夠方便地放在兜里或者夾在錢包、護(hù)照里。疊完之后一面是給機(jī)場工作人員看的，上面只有工作人員需要的信息；另一面是給乘客看的，有乘客需要的信息，這樣乘客和機(jī)場工作人員都能一眼就看到最重要的信息。維珍美國航空自助打印登機(jī)牌樣式日本
