企業(yè)微博必須有不同的特點
■ 該說什么？ 作為這樣一個企業(yè)，微博應該發(fā)布什么內(nèi)容？也就是說，這個人應該說什么？它包含了什么話題？時尚女性、辣媽媽主要對生活瑣事（洗衣、穿衣等）、閨房秘密（減肥、婚姻愛情等）、新奇有趣（信息八卦等）、精神感知等話題感興趣。這些話題也非常生活化，父母可以感覺到她總是在你身邊。 有了明確的定位和規(guī)劃，就需要實施，讓粉絲感受到這個形象傳遞的活力，喜歡和熱愛它。因此，這個定位需要圍繞內(nèi)容和互動展開。分析A如何在日常操作中緊密定位，順利實現(xiàn)個性化，以下四點值得借鑒。 4.5.塑造個性化品牌微博 打開A的企業(yè)微博主頁，只有通過簡介和微客服的文字介紹，才能充分展現(xiàn)其人的品味。例如，簡介中寫道：你甚至不認識碧浪姐姐嗎？Not Fashion！&&世界上最熱的洗衣天后！不僅教你玩漂亮的洗衣服，還讓你享受生活！當然，最重要的是讓你的衣服和愛總是像新的一樣明亮！碧浪姐這個名字將擬人化的形象體現(xiàn)得淋漓盡致。還專門在微客服中劃分#八卦碧浪姐#、#知心碧浪姐#、#洗悅碧浪姐# 三個版塊，每個版塊對應不同角色的碧浪姐形象。想分享八卦？#八卦碧浪姐#~ 想分享心事，找出感情疑難雜癥？#知心碧浪姐#~ 想問洗衣小問題嗎？#洗悅碧浪姐#！ 姐無處不在！姐姐太驕傲了！從這些話中，我們可以清楚地感受到一個貧嘴、熱辣但溫暖的御姐形象。 在微博文案中，它還展了御姐的人物形象，如圖4所示-4.從文字內(nèi)容到語言風格，盡量個性化，讓粉絲感受到真實的人，而不是冰冷的賬號。定位中的人形象可以通過日常操作呈現(xiàn)，這是工作的重點，而不僅僅是策劃方案。 圖4-4A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 4.5.微博個性與品牌調(diào)性完美統(tǒng)一 A微博扮演一個貧窮、熱、聰明、幽默的女性形象，這樣定位既不脫離發(fā)言人的形象，也能吸引目標用戶的注意，目的是實現(xiàn)微博個性和品牌定位和基調(diào)的一致性。如下圖4所示-5所示，iPad mini上市時，碧浪姐調(diào)侃娛樂，發(fā)了一條微博。碧浪姐通過精打細算得出1KG碧浪洗滌液單價只有0.0239元/ G（如圖4-6所示），而16G的iPad mini則需161.75元/ G（如圖4-7.粉絲們知道自己故意惡搞，卻不得不佩服她的精明，紛紛稱碧浪姐又贏了。 圖4-5A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 圖4-6A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 圖4-7A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 4.5.精心設計內(nèi)容，完美植入企業(yè)品牌 微博定位強調(diào)微博內(nèi)容的相關性和品牌的統(tǒng)一性。同時，微博的功能定位明確需要進行品牌宣傳。如何反映企業(yè)微博？如下圖4所示-如8所示，這也是微博問候。無數(shù)企業(yè)的內(nèi)容都是靈魂雞湯或勵志語錄。碧浪姐的做法確實比很多企業(yè)都好，尤其是最后一句:注意勤穿衣服，有姐姐洗毛衣長褲！不僅與自己的產(chǎn)品屬性有關，還突出了碧浪姐的生動形象，如此簡單的生活表達更顯人性化的溫暖。 圖4-8A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 4.5.互動是最好的人性化表達 許多企業(yè)希望他們的微博看起來像一個新鮮的人，但他們從未見過他們與粉絲互動，這是一種去官方的互動。去官方化意味著不要說你好，謝謝，我們會處理和其他官方術語，而是把粉絲當作朋友，如圖4所示-由此可見，碧浪姐的回答非常親切真實。 圖4-9A企業(yè)微博內(nèi)容截圖 從以上案例中，我們可以看到一個精心設計定位的個性化品牌微博形象。它是一個生動、個性化、態(tài)度化的企業(yè)微博。它不是一個冷賬戶，而是一個可以與之交談的虛擬人物。它開啟了企業(yè)品牌與消費者對話的新時代。 筆者在很多分享中都提到過碧浪這個案例，并不是說它就是最好的，只是筆者覺得它在整體的規(guī)劃和傳遞形象方面的思路都很清晰，是企業(yè)微博品牌人格化的成功典范。其他還有像杜蕾斯、藝龍旅行網(wǎng)、可口可樂這些都是做得很優(yōu)秀的企業(yè)微博。當然還有一些可能在微博形象上不如上面幾個品牌的知名度高，但依然把微博營銷做得很成功的企業(yè)，比如快書包、野獸派花店、小米手機、海南土雞蛋等。這些企業(yè)的微博無論是出自草根或者大牌，當提到它們時總會有幾個關鍵詞映入你的腦海，比如小杜杜（杜蕾斯）的詼諧幽默，碧浪姐（碧浪）的灑脫熱辣，快書包的快字當先，野獸派花店對愛的闡述，小米手機發(fā)燒友，米粉的瘋狂，等等。總而言之，企業(yè)微博必須要有一個與眾不同的特色，才能夠深深地刻在粉絲們的腦海里。 第5章 微實戰(zhàn)·內(nèi)容好才能為王 筆者常常問自己的粉絲出于什么原因會去關注企業(yè)微博。一般有兩種答案：內(nèi)容有價值，值得我關注；另一種就是我需要與它聯(lián)系，就像存在通訊錄里的電話號碼。而絕大部分粉絲是因為企業(yè)微博的內(nèi)容有價值，價值感包括內(nèi)容有趣好玩、長知識實用、有利可圖（折扣優(yōu)惠）等精神或物質上的利益滿足。既然內(nèi)容如此重要，成為粉絲關注你的核心動力，那么企業(yè)微博該發(fā)些什么內(nèi)容？這些內(nèi)容該如何撰寫？它與以往的報紙雜志內(nèi)容?
