讓員工充分了解企業(yè)危機(jī)公關(guān)的本質(zhì)和重要性；
在新媒體時(shí)代，意見領(lǐng)袖的形成主要是粉絲數(shù)和轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，這些意見領(lǐng)袖可能是實(shí)名認(rèn)證和V名人或組織也可能是大多數(shù)網(wǎng)民認(rèn)可的活躍分子，也可能是微博上的網(wǎng)絡(luò)名人群體，因?yàn)橐恍┰u(píng)論和意見滿足了公眾的需求，并在短期內(nèi)迅速形成。由于其特殊的身份和眾多的粉絲，意見領(lǐng)袖的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于普通網(wǎng)民。新媒體時(shí)代突出了個(gè)人，擴(kuò)大了意見領(lǐng)袖在群體中的影響力。 隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)民的意識(shí)、質(zhì)量和責(zé)任感逐漸提高，新媒體的應(yīng)用也越來(lái)越成熟。他們不僅是企業(yè)廣告的對(duì)象，也是企業(yè)產(chǎn)品的消費(fèi)者，也是潛在的投訴人、批評(píng)者和評(píng)論家。在互聯(lián)網(wǎng)的世界里，意見領(lǐng)袖可以發(fā)揮巨大的指導(dǎo)作用。例如，2010年7月，科普作家方舟子連續(xù)在微博上發(fā)布篇文章，證明了工作皇帝唐軍在《我的成功可以復(fù)制》中的論文、教育背景、幾項(xiàng)發(fā)明專利以及他的海外創(chuàng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)。教育門事件已成為2010年微博首次曝光的輿論事件之一。通過微博，意見領(lǐng)袖有機(jī)會(huì)曝光傳統(tǒng)媒體從未涉及過的事件，并盡收眼底。 在開展危機(jī)公關(guān)的過程中，企業(yè)應(yīng)該知道誰(shuí)是主要新媒體平臺(tái)上的意見領(lǐng)袖，這些人的影響力有多大，關(guān)注這些新媒體意見領(lǐng)袖的輿論方向，積極引入網(wǎng)絡(luò)權(quán)威，采取適當(dāng)措施影響和聚集意見，通過影響意見領(lǐng)袖的意見引導(dǎo)輿論，及時(shí)與意見領(lǐng)袖溝通，讓他們用自己的影響力支持自己的產(chǎn)品和品牌，改變危機(jī)的發(fā)展方向，減少危機(jī)的破壞力。 此外，在日常工作中，企業(yè)應(yīng)與行業(yè)意見領(lǐng)袖和有影響力的網(wǎng)絡(luò)媒體建立良好的關(guān)系，提高品牌的知名度和聲譽(yù)。 5．實(shí)施全員公關(guān) 企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系不僅可以采取有效措施解決危機(jī)，更重要的是，在危機(jī)發(fā)生前，可以識(shí)別企業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中的潛在危機(jī)因素，從而在和平時(shí)期思考危機(jī)，采取預(yù)防措施。 企業(yè)是一個(gè)整體，企業(yè)危機(jī)公共關(guān)系不是一個(gè)人能完成的，但也需要建立一個(gè)強(qiáng)大的公共關(guān)系團(tuán)隊(duì)，履行自己的職責(zé)，協(xié)調(diào)和聯(lián)系。在新媒體時(shí)代，企業(yè)危機(jī)的預(yù)防和處理不能單獨(dú)依靠危機(jī)公共關(guān)系小組，但也需要企業(yè)和全體員工的共同努力，發(fā)揮全面公共關(guān)系的效果，鼓勵(lì)每個(gè)員工利用新媒體宣傳維護(hù)企業(yè)形象，形成有機(jī)整體。也就是說(shuō)，企業(yè)全體員工應(yīng)具有基本的危機(jī)意識(shí)，始終保持清醒；對(duì)日常危機(jī)視而不見，及時(shí)指出和改進(jìn)；對(duì)媒體采訪保持警惕，及時(shí)報(bào)告，具有初步響應(yīng)技能；通常多關(guān)注企業(yè)報(bào)告，收集和準(zhǔn)備信息，應(yīng)對(duì)無(wú)處不在的危機(jī)事件。 因此，企業(yè)在做好正常業(yè)務(wù)運(yùn)作的同時(shí)，要加強(qiáng)對(duì)全體員工危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)；發(fā)布媒體危機(jī)應(yīng)對(duì)指導(dǎo)小冊(cè)子，提高員工應(yīng)對(duì)和解決危機(jī)的能力；不定期舉行危機(jī)公關(guān)演練，增強(qiáng)員工實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。 同時(shí)，還應(yīng)注意的是，在當(dāng)前的新媒體環(huán)境中，任何關(guān)于企業(yè)的信息都很容易傳播，包括積極和消極的信息，如果負(fù)面信息不及時(shí)控制和調(diào)整，將對(duì)企業(yè)未來(lái)的形象產(chǎn)生很大的影響。因此，企業(yè)應(yīng)注重加強(qiáng)自身品牌建設(shè)，利用新媒體及時(shí)報(bào)道和信息披露，促進(jìn)企業(yè)信息的披露和透明度，樹立良好的企業(yè)形象。 危機(jī)發(fā)生時(shí)，企業(yè)應(yīng)遵循快速、誠(chéng)實(shí)、負(fù)責(zé)任的三個(gè)原則。除第一次處理外，還應(yīng)真誠(chéng)對(duì)待消費(fèi)者，避免故意隱瞞，向公眾展示真相；對(duì)問題負(fù)責(zé)，主動(dòng)承擔(dān)企業(yè)應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任。 6．積極擁抱媒體變化，做好內(nèi)容 目前，它正處于各種新媒體崛起和傳統(tǒng)媒體衰落的階段。雜志、報(bào)紙等紙質(zhì)媒體不斷關(guān)閉，一些新媒體不斷迅速出現(xiàn)。市場(chǎng)上的主流媒體一直在迭代和更新。例如，在20世紀(jì)，報(bào)紙是主流媒體很長(zhǎng)一段時(shí)間，然后電視逐漸成為主流媒體；進(jìn)入21世紀(jì)后，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)用戶的逐漸增加，網(wǎng)絡(luò)門戶逐漸成為主流媒體。到目前為止，微博、微信等新媒體是人們獲取信息的主要媒體，未來(lái)將有更多的媒體形式。公共關(guān)系和媒體之間的關(guān)系可以說(shuō)是嘴唇和牙齒的依賴，我們應(yīng)該遵循媒體的變化和進(jìn)步。企業(yè)公共關(guān)系也必須隨需而變化。在日常維護(hù)與主要媒體平臺(tái)的關(guān)系時(shí)，更加注重積極接受媒體形式的變化。 隨后的新媒體內(nèi)容也必須做出相應(yīng)的改變。新媒體的互動(dòng)機(jī)制無(wú)疑是區(qū)分傳統(tǒng)媒體的主要特征，也是新媒體掀起媒體變革浪潮的原因之一。一對(duì)多的大眾媒體模式已經(jīng)改變，人們對(duì)過去權(quán)威媒體的關(guān)注也有所不同。我們更喜歡在我們媒體上制作內(nèi)容和即時(shí)互動(dòng)。在我們媒體時(shí)代，傳統(tǒng)意義上的硬廣告似乎很難在我們媒體中工作。大量新媒體生產(chǎn)的大量信息使人們的注意力成為媒體競(jìng)爭(zhēng)的稀有資源。 廣告通常與內(nèi)容相結(jié)合，這對(duì)企業(yè)的內(nèi)容制作提出了更高的要求。觀眾和消費(fèi)者不再青睞硬廣告，這要求企業(yè)必須將自己的宣傳與文化、熱點(diǎn)亮點(diǎn)相結(jié)合，寫好軟廣告
