危機公關(guān)要記住這一點！S一條微博讓曼玲粥店體驗樂極的悲哀
危機公關(guān)要記住這一點！S一條微博讓曼玲粥店體驗樂極的悲哀 有些人不能羨慕運氣。7月8日，小S微博可以說讓曼玲粥店喜不自勝。曼玲粥店沒有給小的S廣告費，小S但真名稱贊曼玲粥店：在北京或上海工作，是曼玲粥店陪我，想認識曼玲，但也說皮蛋瘦肉粥太美味了，很長一段時間都不能忘記！就像一個小的S這個級別的明星，微博廣告怎么說也要幾十萬，順便說一句，還有熱搜索，明星效應(yīng)和品牌附加值應(yīng)該值一百萬，但這不是重點，重點是這一切都是免費的，這一切都來自小S對于企業(yè)來說，這簡直就是喜從天而降。誰不想要大牌明星免費宣傳加熱搜索安排？我們也想被錄取S姐姐翻牌！閑話不多說，回到真題。S發(fā)博后，曼玲粥店非常難過。沒想到下面的評論變成了大翻車。有網(wǎng)友回復(fù)，你知道這家店的廚房有多臟嗎？S如果你看過曼玲的店，姐姐會很沮喪。更多的人建議小姐S這類店面只有一點點，衛(wèi)生狀況堪憂。但是很小S令人驚訝的是，曼玲粥店的健康狀況令人擔憂S回應(yīng)網(wǎng)友死不了，眼不見為凈，對網(wǎng)友說的去實地考察會失望，小S所以點外賣。S我們只能感受到姐姐的評論S姐姐心胸寬廣，真是人生導(dǎo)師。s在食品安全討論中，以自己的智慧暫時緩解了節(jié)奏，沒有讓公眾輿論進一步發(fā)酵，但曼玲粥店不能漠不關(guān)心，食品安全問題是企業(yè)的首要任務(wù)，可以稱為企業(yè)生存的生命線，如果等到相關(guān)部門檢查，然后發(fā)布通知，這對企業(yè)的打擊將是致命的。因此，采取預(yù)防措施是曼玲粥店危機公共關(guān)系的第一步。當輿論發(fā)酵無動于衷，最終成為草原火災(zāi)，然后進行危機公共關(guān)系時，肯定已經(jīng)太晚了。第一步，官方微博應(yīng)首先解釋網(wǎng)民關(guān)心的食品安全問題。可以以公開信的形式解釋曼玲粥店對健康問題的關(guān)注，并強調(diào)對非法商店采取零容忍政策，堅決了解有問題的商店。此外，還可以設(shè)立市場檢查部門，定期檢測相關(guān)產(chǎn)品。必要時，可委托第三方官方機構(gòu)對商店進行抽查，由官方部門出具食品安全報告，并可以通知客戶投訴。方便客戶投訴食品安全，多方位立體建設(shè)綠色衛(wèi)生企業(yè)，解決客戶后顧之憂。憑借實力，曼玲粥店是一個讓人放心的食品品牌，而不是一個小品牌S眼睛看不見是干凈的，不能死也沒關(guān)系。昨天9點左右，曼玲官方微博發(fā)表聲明，說他們害怕你吃壞肚子，所以我不得不證明，上海的垃圾分類與大家尋求共鳴，緩解公眾情緒，并發(fā)布了一系列圖片來證明曼玲粥店的廚房干凈衛(wèi)生。事實上，在我看來，這一步是可有可無的。在這個信息時代，我們不知道有什么東西叫做擺姿勢嗎？母豬現(xiàn)在可以了P貂蟬，更何況這種主觀色彩的圖片，最重要的是你的店是加盟店，所以你的潛在意義是所有的店都一樣，你以為是excel復(fù)制粘貼！這不是對我們幾十年智商的侮辱嗎？與其在這里與大家產(chǎn)生共鳴，不如發(fā)表加蓋公章的聲明，誠實回復(fù)大家關(guān)心的食品安全問題，加強對相關(guān)衛(wèi)生安全問題的監(jiān)督，贏得消費者的信任！7月9日下午左右，曼玲官方微博發(fā)表了一篇文章《從看不見到一見鐘情》，并回應(yīng)了網(wǎng)民關(guān)心的食品安全問題，反復(fù)強調(diào)食品安全問題，并發(fā)布了報告電話號碼。作為一名危機公關(guān)人員，我只能說這些操作還可以，但這種事情有點幽默的回復(fù)有點缺陷，事實上，這種事情加蓋公章更有說服力，曼玲粥店這篇文章最重要的是發(fā)布太晚，從小S發(fā)布已經(jīng)快18個小時了，18個小時只寫了這樣一篇文章。我只能說曼玲粥店P(guān)R這個部門的效率太慢了，這暴露出他們的公關(guān)部門根本沒有做好危機事件的應(yīng)急處理。這一次，小S宣傳和努力緩解公眾情緒，但你還能遇到這樣一個全心全意的明星嗎？采取預(yù)防措施是危機公共關(guān)系的最后一個事實。如果你只依靠別人的照顧，等待下一次食品安全問題爆發(fā)，等待曼玲粥店可能是關(guān)閉危機。品牌傳播和危機公關(guān)專家表達了他們對此事的看法：許多企業(yè)只有在危機大規(guī)模爆發(fā)時才會考慮危機公關(guān)。他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公關(guān)人員的第一句話是要求撤回草案。事實上，此時解除危機的最佳時機已經(jīng)過去。從危機管理的整體層面來看，危機公關(guān)的真實章節(jié)不在于危機發(fā)生后的快速處理，而在于看似平淡的日常維護。做好日常監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)和處理危機，以盡量減少損失。許多企業(yè)直到危機大面積爆發(fā)才想到危機公關(guān)。他們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)公關(guān)人員的第一句話是要求撤回草案。事實上，此時解除危機的最佳時機已經(jīng)過去。從危機管理的整體層面來看，危機公關(guān)的真實章節(jié)不在于危機發(fā)生后的快速處理，而在于看似平淡的日常維護。做好日常監(jiān)控，盡早發(fā)現(xiàn)和處理危機，以盡量減少損失。我認為每個企業(yè)都應(yīng)該重視它。如果可能的話，他們應(yīng)該建立自己的監(jiān)控系統(tǒng)，做好危機應(yīng)急預(yù)案；如果沒有條件，你可以花一點錢外包給公關(guān)公司。如果你不采取預(yù)防措施，恐怕后悔危機大面積爆發(fā)已經(jīng)太晚了。
