在上線之前就會做一些預(yù)熱
另一個經(jīng)典的例子，是方舟子打假韓寒的話題討論。這個話題從2015年1月15日最初引爆，直到今天還不時被提起，如果用百度搜索關(guān)鍵詞方韓大戰(zhàn)，會出現(xiàn)20多萬條結(jié)果。這個話題在當(dāng)時造成了巨大的社會效應(yīng)，在微博上引起的討論盛況自不待言，我們列一個與微博無關(guān)的數(shù)據(jù)：天涯論壇的天涯雜談版塊上，一篇題為《深度解析韓寒挑戰(zhàn)方舟子一戰(zhàn)究竟誰贏了？》的帖子，截止2015年4月，回帖數(shù)超過170萬，累計頁數(shù)達(dá)到了17 512頁，點(diǎn)擊量超過2 000萬，至今仍在更新。一個引發(fā)爭議的熱點(diǎn)，帶來了用戶的自發(fā)站隊，造成了極為可觀的話題效應(yīng)。社區(qū)用戶持有各自的立場，持續(xù)活躍。動動手申請一個微信公眾號，堅持發(fā)布原創(chuàng)內(nèi)容，在一個月的時間里做到1 000個粉絲，并完成數(shù)據(jù)分析與運(yùn)營總結(jié)，然后制定下一階段運(yùn)營規(guī)劃。[1] Timeline：即時間軸，是一種內(nèi)容的展現(xiàn)方式，圍繞關(guān)注對象產(chǎn)生的動態(tài)，基于時間順序進(jìn)行展示。[2] 人群描像：又稱用戶描像，有興趣的讀者可以自行閱讀PERSONA（人物角色）相關(guān)內(nèi)容，由于話題較大，不在這里展開。[3] 用戶選型：選型的本意是指根據(jù)實際業(yè)務(wù)管理的需要，對硬件、軟件及所要用到的技術(shù)進(jìn)行規(guī)格選擇。用戶選型是指，根據(jù)實際業(yè)務(wù)需要，對不同類型的用戶進(jìn)行選擇，從而匹配業(yè)務(wù)需求。譬如，一個以重口味內(nèi)容為主的網(wǎng)站（產(chǎn)品），如果吸引了大量小清新用戶進(jìn)入，就很難讓這批用戶留下來。[4] RSS：Really Simple Syndication的英文縮寫。這是一種描述和同步網(wǎng)站內(nèi)容的格式，被廣泛應(yīng)用于網(wǎng)上新聞頻道、博客和Wiki（維基）。使用RSS訂閱能更快地獲取信息。網(wǎng)站提供RSS輸出，有利于讓用戶獲取網(wǎng)站內(nèi)容的最近更新。網(wǎng)絡(luò)用戶可以在客戶端借助于支持RSS的聚合工具軟件，在不打開網(wǎng)站內(nèi)容頁面的情況下閱讀支持RSS輸出的網(wǎng)站內(nèi)容。做運(yùn)營，離不開活動?；顒舆\(yùn)營，顧名思義是通過組織活動在短期內(nèi)快速提升相關(guān)指標(biāo)的運(yùn)營手段。我們拆分一下這句話中的關(guān)鍵字：短期：在一個較短的時間內(nèi)開展活動?？焖伲河煤唵沃苯拥姆绞皆谳^短時間內(nèi)達(dá)成結(jié)果。提升指標(biāo)：目的明確，提升活動對應(yīng)指標(biāo)，達(dá)成KPI。具體來說，一個完整的活動運(yùn)營流程可能會涉及如下步驟：圖41策劃：活動的設(shè)計階段，會定義明確的活動時間、對象、方式、目標(biāo)、預(yù)算等。開發(fā)：活動需要由設(shè)計人員設(shè)計界面，請開發(fā)人員開發(fā)實現(xiàn)功能。測試：一個活動開發(fā)完成后，需要測試以確認(rèn)功能是否可用與易用。宣傳：找到可以觸達(dá)用戶的渠道，協(xié)調(diào)資源來做活動露出。這個階段幾乎是和開發(fā)、測試同時進(jìn)行的，而且為了活動效果，在上線之前就會做一些預(yù)熱。上線：終于到了上線時間，活動就會在線上進(jìn)行展示，讓用戶參與活動。指標(biāo)監(jiān)控：活動上線后，需要監(jiān)測相應(yīng)的指標(biāo)，根據(jù)指標(biāo)反映的問題進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。獎勵發(fā)放：活動結(jié)束后（當(dāng)然，也可以是活動進(jìn)行中），對符合獎勵條件的用戶發(fā)放獎勵。效果評估：活動結(jié)束后，評估活動效果，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，以備下次活動參考借鑒。在整個活動運(yùn)營過程中，有四件事情非常重要，可以稱之為核心，它們分別是：活動設(shè)計與成本預(yù)算?；顒语L(fēng)險管控與應(yīng)急預(yù)案?；顒訑?shù)據(jù)監(jiān)測與應(yīng)對策略?；顒有Ч卸ㄅc總結(jié)?；顒釉O(shè)計與成本預(yù)算在我們準(zhǔn)備做運(yùn)營活動之前，首先要解決兩件事情：如何進(jìn)行活動策劃；如何寫活動策劃。但是，有一件更重要的事情必須貫徹活動運(yùn)營的始終，那就是：目的明確、目標(biāo)清晰。每個活動都有明確的目的，圍繞對應(yīng)的目標(biāo)，而活動運(yùn)營人員要做的就是為了達(dá)成目標(biāo)，嚴(yán)格圍繞活動目的策劃方案，并實施到位。很多運(yùn)營人員在活動進(jìn)行時往往只盯著目標(biāo)的KPI，全然忽略了指標(biāo)10 000個活躍用戶和目的提升活躍用戶數(shù)之間的差別。兩者看起來是不是很像？實際上完全不同。一個以提升活躍用戶數(shù)為目的的活動，在活動設(shè)計上既可以圍繞活躍用戶來做，也可以從用戶和產(chǎn)品的角度切入，不要只盯著活躍用戶這一定義來設(shè)計活動。運(yùn)營人員應(yīng)通過多種設(shè)計來達(dá)成10 000個活躍用戶的活動指標(biāo)，但如果僅僅圍繞著10 000個活躍用戶來設(shè)計活動，就很容易陷入唯KPI論的沼澤中。我面試過一個運(yùn)營崗位應(yīng)聘者，他提到對通過市場活動提升關(guān)鍵指標(biāo)很有心得，于是我向他提出一個問題：活動結(jié)束后，用戶的留存如何？他笑笑說：我們的目的只是要達(dá)成活動的關(guān)鍵指標(biāo)提升。結(jié)果是，他沒有通過面試。我沒有給他機(jī)會的原因很簡單：他太在意目標(biāo)，卻忽略了目的。在繼續(xù)閱讀之前，請銘記：一個運(yùn)營者，如果心中永遠(yuǎn)只有當(dāng)前的目標(biāo)，而忽略了行動的目的，那么他終將一無所獲。做過運(yùn)營的人都知道，不管什么類型的運(yùn)營，都逃不掉成本、預(yù)算這兩個詞。運(yùn)營的成本指的是達(dá)成目標(biāo)需要支出的費(fèi)用，運(yùn)營的預(yù)算指的是公司期望通過運(yùn)營達(dá)成目標(biāo)所承
