許多危機(jī)沒有提前預(yù)防
能力。對(duì)于具有結(jié)構(gòu)化視野的管理者來說，風(fēng)險(xiǎn)由風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和風(fēng)險(xiǎn)損失組成。 危機(jī)是一種風(fēng)險(xiǎn)事故，是指組織內(nèi)外環(huán)境因素對(duì)組織生存構(gòu)成立即和嚴(yán)重威脅的情況或事件。危機(jī)有三個(gè)共同因素： 當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)防范不善，危機(jī)就會(huì)發(fā)生。換句話說，風(fēng)險(xiǎn)的存在是危機(jī)發(fā)生的前提。有效評(píng)估和管理風(fēng)險(xiǎn)可以防止危機(jī)的發(fā)生。如果企業(yè)對(duì)各種風(fēng)險(xiǎn)視而不見，或者對(duì)已經(jīng)認(rèn)識(shí)到的各種風(fēng)險(xiǎn)沒有采取有效措施，今天的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)演變成明天的危機(jī)。因此，危機(jī)與風(fēng)險(xiǎn)的區(qū)別可以概括為兩點(diǎn)： 1.風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的誘因 風(fēng)險(xiǎn)是危機(jī)的母親。在適當(dāng)意想不到的誘因下，風(fēng)險(xiǎn)從海底浮出水面的部分是企業(yè)眼中看到的危機(jī)。為了避免危機(jī)，首先要降低風(fēng)險(xiǎn)。只有把風(fēng)險(xiǎn)降到一定程度，才能從根本上避免危機(jī)。相反，風(fēng)險(xiǎn)越大，危機(jī)的可能性越大。 2.并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)導(dǎo)致危機(jī)。只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)，才會(huì)演變成危機(jī) 由于危機(jī)是突然的，我們可以把危機(jī)視為一種從零開始的爆發(fā)。作為危機(jī)的原因，風(fēng)險(xiǎn)一直潛伏著。然而，并非所有的風(fēng)險(xiǎn)都會(huì)成為危機(jī)的誘因。只有當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)積累到一定程度時(shí)，它才能成為危機(jī)的原因。風(fēng)險(xiǎn)只是危機(jī)的前提，它本身并不有害。然而，只有盡可能避免風(fēng)險(xiǎn)的存在或降低其存在概率，才能避免危機(jī)的發(fā)生。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)化為危機(jī)。隨著質(zhì)量和數(shù)量的提高，當(dāng)風(fēng)險(xiǎn)造成的危害達(dá)到一定程度時(shí)，危機(jī)就會(huì)爆發(fā)。 第三節(jié) 危機(jī)的生命周期 危機(jī)形成了一個(gè)完整的生命周期，通常經(jīng)歷潛伏期、爆發(fā)期、處理期和解決期四個(gè)發(fā)展階段。 1.危機(jī)潛伏期 大多數(shù)危機(jī)都有一個(gè)從量變到質(zhì)變的過程。危機(jī)的潛伏期是危機(jī)誘因逐漸積累的過程。在此期間，危機(jī)并沒有真正發(fā)生，但它會(huì)表現(xiàn)出一些必要和可觀察的跡象，表明危機(jī)的爆發(fā)。當(dāng)然，這些跡象是隨機(jī)的，而且可能更加隱藏，許多危機(jī)并沒有提前預(yù)防，一個(gè)更重要的原因是這些跡象沒有被觀察到。在危機(jī)爆發(fā)前，如果能準(zhǔn)確地觀察和識(shí)別這些跡象，并提前采取措施將危機(jī)控制在萌芽狀態(tài)，就可以避免危機(jī)。 2.危機(jī)爆發(fā)期 正如前面提到的，危機(jī)的風(fēng)險(xiǎn)因素積累到一定程度后，就會(huì)導(dǎo)致危機(jī)的爆發(fā)。此時(shí)，正常運(yùn)行的事件過程被危機(jī)破壞，導(dǎo)致整個(gè)過程惡意中斷，危機(jī)開始發(fā)揮破壞作用。與此同時(shí)，這種破壞造成的嚴(yán)重后果和損失正在迅速增長(zhǎng)，正常的事件過程面臨著嚴(yán)峻的考驗(yàn)，其管理層將承受來自各個(gè)方面的巨大壓力。此外，危機(jī)爆發(fā)后，如果不立即采取相應(yīng)的措施，危機(jī)將進(jìn)一步升級(jí)，影響范圍和強(qiáng)度也將擴(kuò)大。 3.危機(jī)持續(xù)期 在此期間，管理層開始處理危機(jī)，包括進(jìn)行危機(jī)調(diào)查、微機(jī)決策、控制危機(jī)危害的范圍和程度、實(shí)施危機(jī)溝通、開展各種恢復(fù)工作等。危機(jī)持續(xù)期是正常事件過程中強(qiáng)烈沖擊的時(shí)期，涉及到許多重組、部署、調(diào)整等事項(xiàng)。在此期間，管理層的危機(jī)處理決策水平和速度非常重要。危機(jī)能否得到妥善處理，完全取決于管理層的決策質(zhì)量。如果決策質(zhì)量足夠高，危機(jī)可以盡快控制在一定范圍內(nèi)，那么解決危機(jī)就很有幫助。 4.危機(jī)解決期 在危機(jī)解決期間，危機(jī)的情況得到了相應(yīng)的控制。危機(jī)爆發(fā)后引起的各種顯性問題已基本解決。危機(jī)爆發(fā)的不良后果最大限度地減少了其影響，管理層的壓力也減弱了。在此期間，管理層應(yīng)善于通過危機(jī)的表面現(xiàn)象，找出危機(jī)的根本原因，并提出相應(yīng)的有針對(duì)性的改進(jìn)措施，防止危機(jī)可能引起的各種后遺癥，避免危機(jī)再次發(fā)生。 以上四個(gè)時(shí)期是危機(jī)生命周期的一般狀態(tài)，但并不是所有的危機(jī)都會(huì)經(jīng)歷這四個(gè)階段。危機(jī)的發(fā)生自然會(huì)有所不同。有些危機(jī)可能沒有潛伏期，有些危機(jī)可能沒有爆發(fā)期。這個(gè)生命周期的循環(huán)只是從危機(jī)開始到危機(jī)結(jié)束，中間經(jīng)歷的實(shí)際過程并不是一步一步的。 第四節(jié) 危機(jī)誘因及危機(jī)分類 危機(jī)誘因 危機(jī)誘因一般分為兩大類：一是外部環(huán)境，二是內(nèi)部管理。 1.外部環(huán)境 外部環(huán)境是一個(gè)很大的概念要是與正常事件流程相關(guān)的環(huán)境事件，我們就可以將其納入外部環(huán)境。與內(nèi)部管理相比，這些因素的變化是不可控的，從不以組織管理的意志為轉(zhuǎn)移。組織管理層的工作只能是觀察外部環(huán)境，及時(shí)做出相應(yīng)的反應(yīng)。 具體來說，外部環(huán)境的變化包括政治法律環(huán)境、國(guó)家經(jīng)濟(jì)政策、市場(chǎng)波動(dòng)、金融風(fēng)暴、產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、科技發(fā)展、社會(huì)文化環(huán)境、媒體負(fù)面報(bào)道、自然災(zāi)害等。 2.內(nèi)部管理 內(nèi)部管理作為危機(jī)誘因來說，很大程度上是可以避免的。因?yàn)閮?nèi)部管理屬于組織管理層可控的范圍內(nèi)。因?yàn)樗鼘?duì)正常事件流程的破壞完全從內(nèi)部爆發(fā)，所以它是可以操控和避免的。組織管理層只要做好自身
