如何正確應對企業(yè)的網(wǎng)絡危機？
01T000000Z__w__/gb-en/_acnmedia/PDF-76/Accenture-IndustryX0-AI-products.pdf［2018年10月12日獲取］ (2)埃森哲訪談 (3)埃森哲采訪 (4)埃森哲訪談 羅伯·沃克（Rob Walker）6月8日，奧多比如何吸引用戶訂閱［網(wǎng)址鏈接］https://bloomberg.com/news/articles/2017-06-08/how-adobe-got-its-customers-hooked-onsubscriptions［2018年10月12日獲?。?(6)埃森哲 (7)為什么張瑞敏(2018)海爾轉(zhuǎn)型物聯(lián)網(wǎng)？Strategy Business，2月26日［網(wǎng)址鏈接］https://strategybusiness.com/article/Why-Haier-Is-Reorganizing-Itself-around-the-Internet-of-Things?gko=895fe［2018年10月12日獲?。?(8)馬修·斯帕克斯（Matthew Sparkes）(2018)特斯拉軟件更新:你的車加速了嗎？Telegraph，1月30日［網(wǎng)址鏈接］https://telegraph.co.uk/technology/news/11378880/Tesla-software-update-did-your-car-just-get-faster.html［2018年10月12日獲?。?(9)安德魯·霍金斯（Andrew J. Hawkins）（2018）伊隆·馬斯克稱，特斯拉將于八月發(fā)布全自動駕駛安裝包，The Verge，7月11日［網(wǎng)址鏈接］https://theverge.com/2018/6/11/17449076/tesla-autopilot-ful-lself-driving-elonmusk［2018年10月12日獲取］ (10)埃森哲采訪 (11)埃森哲(2017)最新發(fā)布:施耐德和埃森哲共建數(shù)字服務廠，加快工業(yè)物聯(lián)網(wǎng)解決方案和服務的發(fā)展，4月26日［網(wǎng)址鏈接］https://newsroom.accenture.com/news/schneiderelectric-and-Accenture-build-a-digita-lservices-factory-to-speed-developmentof-industria-liot-solutions-and-services.htm［2018年10月12日獲?。?(12)埃森哲智能流程為施耐德電氣帶來新的智能數(shù)字服務［網(wǎng)址鏈接］https://accenture.com/in-en/success-schneider-electric-digita-lservices-factory［2018年10月12日獲?。?(13)埃森哲智能流程為施耐德電氣帶來新的智能數(shù)字服務［網(wǎng)址鏈接］https://accenture.com/in-en/success-schneider-electric-digita-lservices-factory［2018年10月12日獲?。?(14)埃森哲采訪 (15)埃森哲采訪 (16)埃森哲(2017)埃森哲幫助機械制造商比雅斯利用工業(yè)X.11月6日，打造互聯(lián)網(wǎng)客戶服務［網(wǎng)址鏈接］https://newsroom.accenture.com/news/Accenture-helps-machinerymanufacturing-company-biesse-group-harness-industry-x-0-for-connectedcustomer-services.htm［2018年10月12日獲?。?(17)埃里克·人工智能(2018)將普通產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為行業(yè)顛覆性產(chǎn)品，埃森哲，20 April［網(wǎng)址鏈接］https://accenture.com/us-en/insights/industry-x-0/ai-transforms-products［2018年10月12日獲取］ 第十一章 實戰(zhàn)洞察 前文描述了進入智能互聯(lián)產(chǎn)品領(lǐng)域所必需的核心能力，并制定了清晰的線路圖。 然而，沒有什么比實際案例更有說服力了。因此，本書的最后一部分將驗證上述分析、理論和預測，并反映不同行業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)實踐的內(nèi)容。 對于由智能互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品成熟度決定的戰(zhàn)略模式的公司，我們分別進行了15次訪談，以了解其商業(yè)環(huán)境布局，包括高管、中層業(yè)務總監(jiān)和教授。 軟件制造公司的專家很多， 為什么你的網(wǎng)絡危機公共關(guān)系做得不好？企業(yè)應該如何正確處理公共關(guān)系危機事件？為什么企業(yè)在公共關(guān)系危機發(fā)生時不能第一次做出反應？網(wǎng)絡危機公共關(guān)系難做嗎？主要原因是許多企業(yè)沒有公共關(guān)系危機事件計劃和公共關(guān)系危機演習。今天，危機公關(guān)公司小邊告訴您，企業(yè)公共關(guān)系應該如何做好危機事件的預演。當社交媒體危機發(fā)生時，企業(yè)可以做出第一反應，完美應對網(wǎng)絡危機的公共關(guān)系處理。 第一，第三方平臺機構(gòu)直接在社交媒體上點名，如NGO組織發(fā)布的白皮書和調(diào)查報告直接指向敏感行業(yè)的企業(yè)，如食品安全行業(yè)，其產(chǎn)品不符合標準或不履行企業(yè)的社會責任。值得一提的是，許多記者現(xiàn)在都在關(guān)注這樣的第三方平臺機構(gòu)，尋找新聞線索。所以一旦它被第三方組織接受@了，可謂是傳統(tǒng)的、現(xiàn)代的炮彈齊齊轟炸。 第二，被網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖或名人盯上，不屈不撓地與企業(yè)斗爭到底，討論意見，吸引無數(shù)或醬油旁觀者，或網(wǎng)絡哄騙者，或其他意見領(lǐng)袖。 第三，這是社交媒體時代，特別是微博興起后，特別值得公關(guān)人士關(guān)注的一類，即投訴方在事件中單獨開立微博賬戶，主動邀請記者和網(wǎng)絡意見領(lǐng)袖關(guān)注，并自發(fā)地在微博上隨時隨地公布事件的最新進展。即使在事件結(jié)束后，微博賬戶仍然在互聯(lián)網(wǎng)世界中留下遺跡，成為企業(yè)永恒的傷疤。在這種情況下，企業(yè)必須迅速切斷混亂，給予快速有效的解決方案，不能忽視。 在社交媒體時代，任何人都有自己的媒體，企業(yè)處理的危險更加多樣化；但公共關(guān)系危機也包含了機會，我們也應該看到社交媒體時代給企業(yè)危機公共關(guān)系帶來的新應對策略。在社交媒體時代，觀眾不再需要尋求傳統(tǒng)媒體的幫助，微博和其他社交媒體可以告訴世界：企業(yè)犯了錯誤。企業(yè)危機公共關(guān)系也面臨著新的考驗。
