或者你的商品售后有保證
第二，你的評論只顯示在你的朋友圈里，一定是原作者的朋友。 第三，朋友圈的信息在網(wǎng)上找不到，企業(yè)看不到用戶對自己是好是壞。 所有這些設(shè)計都確保了更真實(shí)的信息流，但由于微信的用戶基礎(chǔ)太大，用戶的使用頻率非常集中，這已經(jīng)成為企業(yè)建立品牌形象和與客戶保持直接溝通的最有效的工具。 由于微博和微信的興起，人們花在社區(qū)和博客上的時間越來越少，所以進(jìn)行品牌營銷基本上就足夠抓住這兩個工具了。微博可作為企業(yè)的發(fā)言人和客戶服務(wù)平臺使用。除了回答用戶的問題，轉(zhuǎn)發(fā)用戶的好評外，重點(diǎn)是指導(dǎo)和解決用戶抱怨的問題，第一次理解和解決問題，避免情況進(jìn)一步惡化。 微信可以用來與用戶互動，保持用戶粘性，為以后的營銷活動提供活躍的用戶支持。如何使用，以下是單獨(dú)的章節(jié)。 小結(jié)： 社區(qū)、博客、微信和微博都是互聯(lián)網(wǎng)的工具。 最熱的是用戶關(guān)注最多的。 微博營銷，微信服務(wù)。 思考： 我有忠實(shí)的用戶嗎？ 我和忠實(shí)用戶有很多互動嗎？ 我應(yīng)該推廣創(chuàng)始人品牌還是企業(yè)品牌？ 2.重新理解電子商務(wù) 電子商務(wù)，普通人的理解&&不就是在網(wǎng)上買東西賣東西嗎？是的，狹義上說，電子商務(wù)就是英語。e-commerce，叫網(wǎng)上零售比較合適。如果廣義上理解，對應(yīng)英語e-business，也就是說，通過電子手段解決商業(yè)問題是電子商務(wù)。當(dāng)然，電子手段包括電話、傳真、互聯(lián)網(wǎng)等工具。目前，核心是互聯(lián)網(wǎng)工具。業(yè)務(wù)問題包括業(yè)務(wù)展示、業(yè)務(wù)溝通、業(yè)務(wù)溝通、業(yè)務(wù)合作實(shí)施、業(yè)務(wù)合作結(jié)束等。 如果按照廣義的電子商務(wù)來理解，其實(shí)任何類型企業(yè)的絕大多數(shù)工作都可以與互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生聯(lián)系，也就是說任何一家企業(yè)要想在未來有所成就，必須要會用善用互聯(lián)網(wǎng)工具，學(xué)習(xí)并理解互聯(lián)網(wǎng)的規(guī)則和玩法。 有些人會說，我們的行業(yè)主要是政府采購，只要關(guān)系良好，就不需要上網(wǎng)。事實(shí)上，在過去，離互聯(lián)網(wǎng)越遠(yuǎn)的行業(yè)，就越有可能在一夜之間發(fā)生巨大的動蕩。因?yàn)殛P(guān)系不是企業(yè)的核心競爭力，也不是你為企業(yè)競爭設(shè)定的相對長期的競爭門檻。當(dāng)關(guān)系迅速改變時，附著在關(guān)系中的業(yè)務(wù)自然會下降得非常驚人。在第五章烘焙行業(yè)的蛋糕品牌建設(shè)中，這本書將向讀者展示作者在市場上遇到的一些實(shí)際情況，并希望對讀者的商業(yè)思維有一些顛覆性的啟示。 有些人會說，人們?nèi)匀幌矚g在線下實(shí)體店購物，體驗(yàn)的感知永遠(yuǎn)不會被取代。當(dāng)然，萬達(dá)集團(tuán)總經(jīng)理王健林也表示，他還舉了一個例子，你的電子商務(wù)可以把洗手、耳朵和晚餐服務(wù)轉(zhuǎn)移到網(wǎng)上銷售嗎？在表達(dá)了這樣的觀點(diǎn)一年后，王健林主動恢復(fù)了自己的話，也撤回了馬云的1億元賭注。這是什么意思，王健林也覺得這有點(diǎn)不可靠。 事實(shí)上，正如他所說，未來十年在線零售的比例可能只有整個市場的20%或更多，一些服務(wù)和經(jīng)驗(yàn)永遠(yuǎn)不會被線下市場所取代，但可以肯定的是，每個企業(yè)都會受到互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的影響。 例如，線下零售。你知道，網(wǎng)上銷售的東西從最賺錢的類別開始，如書籍、電器、數(shù)字、服裝、食品等。這對線下零售是一個致命的打擊。當(dāng)家樂福賣一桶金龍魚食品油時，顧客可能不知道家樂福只漲了一元錢。企業(yè)的目的是利用這些毛利潤低、重復(fù)購買率高的產(chǎn)品吸引顧客定期光顧超市。當(dāng)你有多次光顧時，你自然可以推動其他毛利潤高的商品的銷售。電子商務(wù)拿走高毛利潤商品后，線下企業(yè)的運(yùn)營自然越來越困難。 例如，隨著勞動力、原材料，特別是租金的快速上漲，原本經(jīng)營良好的餐飲業(yè)也面臨著相對較大的壓力。根據(jù)對餐飲業(yè)的一般理解，在一定的空間和時間條件下，要么增加訂單量，要么增加客戶單價，要么增加周轉(zhuǎn)率。這些指標(biāo)的改進(jìn)需要從產(chǎn)品和服務(wù)開始，然后你還需要利用互聯(lián)網(wǎng)來提高效率、知名度、客流，甚至延長運(yùn)營時間。 所以，擁抱互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)！無論你提供的是服務(wù)還是物理產(chǎn)品，無論你做的是消費(fèi)品還是工業(yè)產(chǎn)品，每種形式都是互聯(lián)網(wǎng)面前的重生，否則你只能接受類似恐龍滅絕的命運(yùn)。 關(guān)于網(wǎng)店和實(shí)體店的一些問題，我們經(jīng)常問和關(guān)注，作者會給出更多的答案。 (1)網(wǎng)店和實(shí)體店在經(jīng)營上有區(qū)別嗎？ 總的來說，有很多不同之處，最大的差異可以從整個在線交易的要素中逐一看到。主要因素包括賣方、買方、交易地點(diǎn)、商品等。 以商品為例，從買家的角度考慮為什么來你的網(wǎng)上商店而不是別人的家。如果是實(shí)體店，可能是因?yàn)槟愕纳唐坟S富，或者你的商品售后保證，或者商品價格低。 在網(wǎng)上運(yùn)營中，平臺迅速消化了許多線下優(yōu)勢。你的網(wǎng)上商店需要有自己獨(dú)特的東西來吸引用戶。例如，你的商品和其他商品是相同的品牌，但你的網(wǎng)上商店的特點(diǎn)是你有個性化的簽名卡和包裝禮品盒；或者你有專業(yè)知識來幫助客戶解決售前和售后問題，用戶不僅購買商品，還購買持續(xù)的服務(wù)。 (2)網(wǎng)店不需要實(shí)體店
