新聞發(fā)布會(huì)仍然是一個(gè)全新的概念
中國(guó)的商業(yè)服務(wù)水平仍然很低，還有很大的改進(jìn)空間。你可能應(yīng)該利用這個(gè)機(jī)會(huì)做好服務(wù)。因此，雷軍和小米團(tuán)隊(duì)制作了一張溫暖的賀卡，上面畫(huà)著可愛(ài)的米兔形象，并附上一句話(huà)：讓你等很久！親，對(duì)不起！然后，賀卡和手機(jī)貼膜與發(fā)票一起快速傳遞。 懷疑小米科技偷稅漏稅的用戶(hù)收到信后非常感動(dòng)，立即在微博上分享。一些用戶(hù)聽(tīng)說(shuō)有賀卡和手機(jī)電影，翻遍了垃圾桶&&他扔掉了信！ 這樣，小米不僅消除了欠發(fā)票給用戶(hù)帶來(lái)的不良印象，還贏得了很多人的理解和支持。隨后，雷軍再接再厲，推出感恩反饋活動(dòng)，專(zhuān)門(mén)為前30萬(wàn)小米手機(jī)用戶(hù)制作感恩卡，無(wú)條件贈(zèng)送100元購(gòu)物券。 結(jié)果用戶(hù)反饋很好，很多人在微博上留言說(shuō):沒(méi)想到買(mǎi)了小米手機(jī)就能享受到這樣的待遇，甚至還有100元的購(gòu)物券！所有這些都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了用戶(hù)的期望，他們?cè)敢馀c周?chē)娜朔窒?，從而使米粉團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)。 這種推廣方式不僅節(jié)省了小米手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)的成本，而且讓雷軍團(tuán)隊(duì)看到產(chǎn)品對(duì)用戶(hù)的真正吸引力。在互聯(lián)網(wǎng)上，最重要的不是大規(guī)模的廣告，而是做好搜索引擎優(yōu)化和病毒營(yíng)銷(xiāo)，試圖降低用戶(hù)的預(yù)期價(jià)值，專(zhuān)注于產(chǎn)品，讓產(chǎn)品說(shuō)話(huà)。雷軍說(shuō)。 一家公司最好的評(píng)價(jià)是用戶(hù)聲譽(yù)，用戶(hù)聲譽(yù)是一家公司可以長(zhǎng)期生存和發(fā)展的生命線(xiàn)。一家公司需要花費(fèi)大量的時(shí)間和金錢(qián)來(lái)處理負(fù)面影響，而且它可能無(wú)法消除它。但用戶(hù)聲譽(yù)將迅速傳播公司的形象，用戶(hù)聲譽(yù)是電子商務(wù)行業(yè)的生存底線(xiàn)。 在小米內(nèi)部，雷軍要求所有員工在朋友使用小米手機(jī)的過(guò)程中遇到任何問(wèn)題，無(wú)論是硬件還是軟件，使用方法或技能，還是產(chǎn)品本身ug（故障)，都要用心去幫助朋友解決問(wèn)題。 值得一提的是，在建立用戶(hù)和聲譽(yù)方面，雷軍特別強(qiáng)調(diào)人不如舊的概念。他說(shuō)：當(dāng)我投資天使時(shí)，我總是給我的老朋友一個(gè)更便宜的價(jià)格。第一次跟隨投資的人總是最貴的。這樣，朋友們就可以得到好處，而想要進(jìn)入這個(gè)圈子的新人，昂貴的價(jià)格是新人的門(mén)票，對(duì)用戶(hù)也是如此。其他人是老用戶(hù)，新用戶(hù)是免費(fèi)的。為什么我們不能給老用戶(hù)免費(fèi)的新用戶(hù)呢？這可能會(huì)減緩產(chǎn)品擴(kuò)張，但在照顧好老用戶(hù)后，它會(huì)帶來(lái)更持久的品牌活力。 因此，雷軍一直要求小米相信用戶(hù)，相信用戶(hù)聲譽(yù)，相信超級(jí)忠誠(chéng)的用戶(hù)，可以帶來(lái)更多的用戶(hù)。正是這種極端的產(chǎn)品思維，雷軍讓小米擁有高用戶(hù)滿(mǎn)意度和良好的用戶(hù)聲譽(yù)。 引爆社會(huì)營(yíng)銷(xiāo) 1998年，金山詞霸三的上市是聯(lián)想集團(tuán)投資金山后的第一次大規(guī)模推廣活動(dòng)。金山花了30萬(wàn)元進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)推廣。在之前的市場(chǎng)活動(dòng)中，加起來(lái)超過(guò)20萬(wàn)元是一件大事。雖然有資金保障，但什么樣的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)能達(dá)到最佳效果已經(jīng)成為雷軍和營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題。 金山詞霸發(fā)布前不久，微軟推廣最新Windows98在海淀劇院前舉行了一次名為午夜嘉年華的露天新聞發(fā)布會(huì)。對(duì)當(dāng)時(shí)的大多數(shù)中國(guó)人來(lái)說(shuō)，新聞發(fā)布會(huì)仍然是一個(gè)新的概念。香車(chē)美女和迷人的獎(jiǎng)項(xiàng)不僅吸引了媒體和用戶(hù)的注意，而且點(diǎn)燃了觀(guān)眾的熱情。發(fā)布時(shí)間為零，這是外國(guó)電影首映式和其他儀式的常見(jiàn)時(shí)間。美國(guó)人認(rèn)為零是一天的新開(kāi)始。但忽略了中國(guó)人的習(xí)慣，因?yàn)闀?huì)議選擇在午夜開(kāi)始，中間因?yàn)橹車(chē)用穹从吃胍舾蓴_也驚動(dòng)了110，但不可否認(rèn)的是，微軟的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)確實(shí)取得了很大的成功&&第二天所有主要媒體都用更大的布局報(bào)道了活動(dòng)。對(duì)中國(guó)的IT人們最感動(dòng)的是原來(lái)的新聞發(fā)布會(huì)也可以這樣做。 經(jīng)過(guò)討論，雷軍和當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品經(jīng)理王峰決定模仿微軟的午夜嘉年華，舉辦秋夜嘉年華活動(dòng)。但活動(dòng)必須比微軟好，比微軟更精彩，更能吸引觀(guān)眾的注意。 王峰被一位朋友介紹，準(zhǔn)備找一些歌手來(lái)幫助金山詞霸三的新聞發(fā)布會(huì)。碰巧歌手白雪推廣新專(zhuān)輯即將到來(lái)。金山擁有龐大的用戶(hù)群，可以直接向大量用戶(hù)發(fā)送白雪歌曲。這種雙贏的合作是一拍即合的。當(dāng)時(shí)，以愛(ài)不愛(ài)我著稱(chēng)的零樂(lè)隊(duì)也與金山達(dá)成了合作意向，現(xiàn)場(chǎng)演出費(fèi)不多。 金山準(zhǔn)備在首都體育館舉辦更像是演唱會(huì)的新聞發(fā)布會(huì)，并提前宣傳，但在演出前三天，有關(guān)部門(mén)告知不能在第一體舉辦活動(dòng)。 然而，宣傳已經(jīng)發(fā)布。如果活動(dòng)不能如期舉行，必然會(huì)影響金山的聲譽(yù)。最后，市場(chǎng)部選擇在人民大學(xué)附近的北京友誼酒店前的廣場(chǎng)舉行活動(dòng)。金山迅速組織人員修改張貼在大學(xué)的海報(bào)，并使用三輛公共汽車(chē)在第一個(gè)門(mén)口等待，特別是接待那些不知道位置變化的人流到友誼酒店。 1998年10月10日晚上8點(diǎn)，這對(duì)金山來(lái)說(shuō)絕對(duì)是一個(gè)難忘的時(shí)刻。在北京友誼酒店噴泉廣場(chǎng)，3000多人從北京四面八方蜂擁而至。歌手白雪和零樂(lè)隊(duì)在新搭建的舞臺(tái)上唱歌，觀(guān)眾被調(diào)動(dòng)起來(lái)。伴隨著你愛(ài)不愛(ài)我的歌聲，他們一次又一次地大聲回應(yīng)愛(ài)！ 是??！愛(ài)搖滾，愛(ài)金山！這不是露天演唱會(huì)，而是秋夜豪情金山詞霸三啟動(dòng)儀式，白雪和零樂(lè)隊(duì)作為金山詞霸
