如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的「網(wǎng)絡(luò)公關(guān)」網(wǎng)絡(luò)新聞問(wèn)題
你的行為方式是怎樣的？你是否足夠積極，會(huì)不會(huì)欣賞下屬？? 展現(xiàn)道德風(fēng)范。有吸引力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)公平公正，并為成員保守保密。作為一名團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，你是否足夠公正，道德是否高尚？? 應(yīng)對(duì)團(tuán)隊(duì)不良表現(xiàn)。這是一項(xiàng)關(guān)鍵技能，因?yàn)槿绻患右怨芾?，糟糕的表現(xiàn)會(huì)對(duì)其他成員造成不良影響。? 檢討和指導(dǎo)。當(dāng)你需要幫助時(shí)，有吸引力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)會(huì)及時(shí)提供幫助和建議。你是否足夠平易近人，樂(lè)于助人，檢討出現(xiàn)的問(wèn)題和指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)？? 明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)制訂明確的目標(biāo)并解釋制訂這些目標(biāo)的意義。我們經(jīng)?？吹綀F(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者在設(shè)定目標(biāo)，但并非所有的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)都善于花時(shí)間解釋這些目標(biāo)。? 管理時(shí)間和資源。有吸引力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)充分意識(shí)到團(tuán)隊(duì)的工作量，并在必要時(shí)安排額外資源或重新分配工作。你能否充分意識(shí)到自己團(tuán)隊(duì)的工作量？在必要時(shí)提供額外幫助方面，你是否足夠靈活？? 遵循流程。有吸引力的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)理解工作流程，會(huì)向成員解釋并自覺(jué)遵循相關(guān)的工作流程。這些標(biāo)準(zhǔn)并非都與你的團(tuán)隊(duì)有關(guān)。然而，對(duì)于衡量自己的行為并做好準(zhǔn)備改變這些行為時(shí)，開(kāi)展誠(chéng)實(shí)的自我評(píng)估（或許有團(tuán)隊(duì)的反饋）十分重要。使用上面的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，并要求你的團(tuán)隊(duì)按照1至10分給你打分，其中10分為優(yōu)秀。然后，你可以開(kāi)始與自己的團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行開(kāi)誠(chéng)布公的對(duì)話，并聽(tīng)取他們的改進(jìn)意見(jiàn)。參與的阻礙根據(jù)托尼·施瓦茨（Tony Schwarz）的理論，在參與方面，有五個(gè)主要障礙。分別是：? 不懂得欣賞團(tuán)隊(duì)成員。? 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員不夠尊重。? 不公正對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員。? 不懂得傾聽(tīng)團(tuán)隊(duì)成員。? 制定不合理的截止日期。（來(lái)源：托尼·施瓦茨，2010）我們還注意到，如果在團(tuán)隊(duì)發(fā)展的動(dòng)蕩階段和規(guī)范階段投入不足，團(tuán)隊(duì)成員沒(méi)有致力于團(tuán)隊(duì)總體目標(biāo)，那么成員的參與度就會(huì)受到影響。因此，作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，你必須避免這些常見(jiàn)陷阱，并努力了解團(tuán)隊(duì)的發(fā)展進(jìn)程和動(dòng)態(tài)情況。如果你尋求來(lái)自團(tuán)隊(duì)定期、公開(kāi)和誠(chéng)實(shí)的反饋，那么建立反饋文化將有助于提高成員的參與度。參與的責(zé)任有一種想法十分危險(xiǎn)，即認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的所有職責(zé)都應(yīng)由領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)成員放棄自己的責(zé)任是有風(fēng)險(xiǎn)的。例如，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)不在場(chǎng)會(huì)發(fā)生什么？多米尼克·馬奧尼曾是英國(guó)陸軍救生團(tuán)（坦克團(tuán)）的上尉，奧運(yùn)會(huì)獎(jiǎng)牌得主和英國(guó)奧林匹克現(xiàn)代五項(xiàng)全能的現(xiàn)任隊(duì)長(zhǎng)。他告訴我們，領(lǐng)導(dǎo)者能做的有很多，即便在戰(zhàn)場(chǎng)上，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者也能從容指揮。這意味著優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)中所體現(xiàn)的領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)至名歸，這在體育運(yùn)動(dòng)中得到了充分體現(xiàn)，例如新西蘭黑衫軍（All Blacks）在任何一項(xiàng)運(yùn)動(dòng)中都具有最高的獲勝率；克萊夫·伍德沃德（Clive Woodward）爵士的英格蘭橄欖球隊(duì)贏得了世界杯冠軍。黑衫軍已經(jīng)在賽場(chǎng)上確立了他們所謂的“接力領(lǐng)袖”體系，即在比賽過(guò)程中將領(lǐng)導(dǎo)權(quán)完全交給球員?？巳R夫爵士也在比賽中建立了由不同領(lǐng)導(dǎo)者組成的體系。這與英國(guó)媒體對(duì)曼聯(lián)隊(duì)前經(jīng)理路易斯·范加爾（Louis Van Gaal）執(zhí)教曼聯(lián)時(shí)所做規(guī)定的報(bào)道形成了對(duì)比。他給隊(duì)員下達(dá)了在賽場(chǎng)不同情況下需要完成的固定指令。例如，當(dāng)一個(gè)球進(jìn)入禁區(qū)時(shí)，隊(duì)員不能凌空擊球，但又至少要觸球一次。如果球員們必須按照這種違反本能和良好感覺(jué)的固定指令比賽，那么你怎么能夠創(chuàng)建一個(gè)有吸引力的球隊(duì)呢？做出最終決定的必須是場(chǎng)上的球員，而不是領(lǐng)導(dǎo)者，在高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中也是如此。這些來(lái)自運(yùn)動(dòng)隊(duì)的啟示可以很容易地應(yīng)用到組織中的其他團(tuán)隊(duì)。從本質(zhì)上講，這意味著不要進(jìn)行微觀管理，而要確保團(tuán)隊(duì)中有接力領(lǐng)導(dǎo)（即擁有一致觀點(diǎn)的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者們），并隨時(shí)準(zhǔn)備把領(lǐng)導(dǎo)權(quán)交還給團(tuán)隊(duì)。本章要點(diǎn)? 參與來(lái)源于三個(gè)方面——目標(biāo)、融入、欣賞。? 參與是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者和成員的共同責(zé)任。? 參與是一個(gè)持續(xù)不斷的動(dòng)態(tài)過(guò)程，可以在整個(gè)團(tuán)隊(duì)的生命周期中消退和流動(dòng)。The Leadership of Teams第九章情商：團(tuán)隊(duì)中的情緒管理只有團(tuán)隊(duì)成員們勇于承擔(dān)沖突的風(fēng)險(xiǎn)，互相信任，相互依賴，努力工作，真正的團(tuán)隊(duì)才能形成?！秷F(tuán)隊(duì)的智慧》卡岑巴赫（Katzenbach）與史密斯（Smith）當(dāng)今許多機(jī)構(gòu)都在以團(tuán)隊(duì)的形式組織工作和做出決策，這些機(jī)構(gòu)因此也得以蓬勃發(fā)展。然而，團(tuán)隊(duì)合作能否真正成功，很大程度上取決于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和團(tuán)隊(duì)成員之間是否平等、和諧、合作。總的來(lái)說(shuō)，我們稱之為團(tuán)隊(duì)的情商，沒(méi)有這些，團(tuán)隊(duì)就無(wú)從談起。21世紀(jì)90年代，隨著丹尼爾·戈?duì)柭―aniel Goleman）的書(shū)籍——《情商》（Emotional Intelligence）和《情商3》（Working with Emotional Intelligence）出版，情商教育在機(jī)構(gòu)內(nèi)部得到了普及。戈?duì)柭c其他專(zhuān)家共同努力，幫助領(lǐng)導(dǎo)者和管理 對(duì)于任何企業(yè)來(lái)說(shuō)企業(yè)在經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中難以避免還會(huì)碰到一些負(fù)面信息的信息內(nèi)容報(bào)道，但因?yàn)楣P(guān)危機(jī)的爆發(fā)往往具有高度的隱蔽性、速度性和暴力性，許多企業(yè)不知道如何應(yīng)對(duì)突發(fā)的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)。 在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，如果爆出負(fù)面消息那麼傳播速度回特別快，而且公關(guān)危機(jī)的傷害要更大一點(diǎn)，為此，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決時(shí)我們必須特別注意做好引導(dǎo)工作，這樣慢慢轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的視線。下面和危機(jī)公關(guān)公司的小編一起來(lái)看看企業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)解決的詳細(xì)的介紹。 互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為人們最受歡迎、最直接的言論發(fā)聲場(chǎng)和表達(dá)新空間，e-mail、博客、微信、微博、聊天室等傳播方式多到令人無(wú)法想象，網(wǎng)絡(luò)言論更加多元、更加活躍、更加自由。特別是在網(wǎng)絡(luò)輿情領(lǐng)域，如果對(duì)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件處理不慎、引導(dǎo)不力，往往會(huì)造成很?chē)?yán)重的后果。政府以行動(dòng)引導(dǎo)輿論、化解輿情，一定程度上要比單純地以言論回應(yīng)訴求作用更大，見(jiàn)效更廣，更符合大眾對(duì)政府形象的認(rèn)知。 網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人發(fā)聲至關(guān)重要。就某一個(gè)網(wǎng)絡(luò)危機(jī)事件而言，網(wǎng)民從網(wǎng)絡(luò)空間里可以了解到海量有關(guān)政府的信息，卻難以對(duì)信息的真?zhèn)芜M(jìn)行篩選和辨別，特別需要政府出面予以解釋和確認(rèn)。在這個(gè)時(shí)候，網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人及時(shí)發(fā)聲就顯得尤為重要。發(fā)聲的方式可以是視頻、文字、圖片等形式，也可以采取發(fā)帖、跟帖的形式進(jìn)行說(shuō)明，盡快澄清虛假、負(fù)面信息，消除誤解，化解矛盾，引導(dǎo)網(wǎng)民走上理性思考、理性看待問(wèn)題的軌道。 在互聯(lián)網(wǎng)，一旦爆出負(fù)面信息那么傳播速度回非?？欤揖W(wǎng)絡(luò)危機(jī)的危害要更大一點(diǎn)，因此，企業(yè)做網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)處理時(shí)我們需要注意做好引導(dǎo)工作，這樣慢慢轉(zhuǎn)移網(wǎng)民的視線。
