遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行業(yè)的增長(zhǎng)率
于充分挖掘了這個(gè)時(shí)代目標(biāo)消費(fèi)者的想法、感受，并將品牌理念與之建立聯(lián)結(jié)，在社會(huì)化媒體時(shí)代，大膽地講述了一個(gè)昵稱瓶的好故事，這個(gè)故事既體現(xiàn)了可口可樂的品牌理念，又接地氣地契合了當(dāng)下消費(fèi)者的消費(fèi)心理，使消費(fèi)者發(fā)自內(nèi)心地參與分享與傳播，通過故事實(shí)現(xiàn)品牌理念與消費(fèi)者的深度交融。大悅城的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷2011年，北京朝陽(yáng)大悅城銷售額突破10億元。對(duì)于地處非核心商圈的大悅城來說，這個(gè)成績(jī)已經(jīng)是相當(dāng)不錯(cuò)的了。大悅城成功的因素可能不少，而它們的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)是絕對(duì)不能忽視的一個(gè)重要因素。大悅城數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)的主要任務(wù)是不斷實(shí)驗(yàn)并以數(shù)據(jù)為驅(qū)動(dòng)打造一個(gè)全新購(gòu)物的中心。在數(shù)據(jù)部員工招聘中，有一次的考試題目是分析米蘭時(shí)裝周流行趨勢(shì)。而其中最有特色的回答來自一個(gè)技術(shù)宅男。這個(gè)技術(shù)宅男自己編寫了一個(gè)關(guān)鍵字搜索器，對(duì)所有網(wǎng)上搜到的時(shí)裝周圖片說明進(jìn)行關(guān)鍵字抓取，然后排序最后將一份圖文并茂、用數(shù)據(jù)說話的流行趨勢(shì)報(bào)告擺在了主考官的桌上，最后成功入選。這個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)干了些什么事呢？在大悅城的某處有一根柱子，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)在分析客流量的時(shí)候發(fā)現(xiàn)，很多消費(fèi)者走到這兒后很容易因?yàn)橐暰€被遮擋的緣故忽視了柱子后面的商鋪，直接往左或者往右去了。于是大悅城在柱子的位置弄了個(gè)洞，消費(fèi)者走到這里時(shí)，會(huì)對(duì)這個(gè)洞感到奇怪，于是就會(huì)進(jìn)去看看，這樣也就引導(dǎo)了消費(fèi)。此外，團(tuán)隊(duì)還對(duì)電梯進(jìn)行了調(diào)整。朝陽(yáng)大悅城有12層，整個(gè)項(xiàng)目里面各種電梯有上百部，怎樣利用電梯把客流輸送到重點(diǎn)商鋪，去提升整個(gè)項(xiàng)目的銷售是個(gè)問題。經(jīng)過數(shù)據(jù)分析后，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)取消了在南部和北部的兩部電梯，以免破壞整個(gè)顧客流動(dòng)線，對(duì)租金測(cè)算以后，再把這兩邊共計(jì)400平方米的面積進(jìn)行出租，既多了兩家商鋪的租金收入，又提升了整個(gè)項(xiàng)目的銷售情況。日常數(shù)據(jù)分析是這個(gè)數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)每天必做的功課。對(duì)朝陽(yáng)大悅城來說，車流的變化對(duì)銷售有非常重要的意義，車流增長(zhǎng)快就說明今天客流量的增長(zhǎng)會(huì)比較快，銷售也會(huì)聯(lián)動(dòng)上漲；再比如今天是大風(fēng)天氣，根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，銷售可能會(huì)下降2％，而且集中在零售業(yè)，那么，大悅城會(huì)馬上組織限時(shí)搶購(gòu)之類的針對(duì)性營(yíng)銷策略。2011年的一天，朝陽(yáng)大悅城的銷售量和客流量突然出現(xiàn)了一個(gè)小的高峰，經(jīng)過種種數(shù)據(jù)測(cè)算和比對(duì)，在排除節(jié)假日、推廣促銷等因素后，造成銷售額增長(zhǎng)的竟然是當(dāng)天是世紀(jì)對(duì)稱節(jié)2011年11月02日。這個(gè)很多成熟人士可能不屑一顧的腦殘節(jié)日，卻受到不少年輕人的熱烈追捧。受對(duì)稱節(jié)銷售小高潮的啟發(fā)，大悅城開始為每年的各種稀奇古怪的節(jié)日提前做促銷和推廣的準(zhǔn)備，比如對(duì)號(hào)稱2012年最值得期待的金星凌日天象，大悅城就推出了相關(guān)的天文主題活動(dòng)。如果不是通過數(shù)據(jù)分析，很難猜測(cè)到銷售額產(chǎn)生異動(dòng)的真正原因，推廣部門也會(huì)錯(cuò)失一系列的活動(dòng)主題。而數(shù)據(jù)和推廣最漂亮的一次配合是2011年的圣誕平安夜。根據(jù)2010年的歷史數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)推算出2011年圣誕平安夜的當(dāng)天銷售額應(yīng)該在800萬(wàn)元。而上午的10～12點(diǎn)、下午2～4點(diǎn)是客流的低谷期，如果能提高這兩個(gè)時(shí)段的客流和銷售額，將對(duì)全天的銷售額起到帶動(dòng)效果。這兩個(gè)時(shí)段主要是家長(zhǎng)帶孩子來逛，所以推廣部門向家長(zhǎng)們推送買1000返100的最大幅度優(yōu)惠。到了晚上9點(diǎn)到12點(diǎn)，平安夜的重頭戲浪漫情侶檔上演，這時(shí)候推送的信息變成時(shí)尚品牌折上折的瘋狂三小時(shí)。由于針對(duì)全天的不同時(shí)段進(jìn)行差異化營(yíng)銷，2011年的平安夜，朝陽(yáng)大悅城的銷售額超過1000萬(wàn)元人民幣，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過同行業(yè)的增長(zhǎng)率。大悅城的數(shù)據(jù)團(tuán)隊(duì)和推廣部門的這次合作，是一次漂亮的大數(shù)據(jù)營(yíng)銷?，F(xiàn)在，很多企業(yè)都在做著類似的事情，它們開設(shè)網(wǎng)站、論壇，注冊(cè)新浪微博企業(yè)號(hào)、落戶微信公眾平臺(tái)，通過各種方式與消費(fèi)者聯(lián)系互動(dòng)，維持已有粉絲的情感聯(lián)系并增加新的粉絲。它們利用大數(shù)據(jù)分析，找到它們的消費(fèi)者的典型特征，根據(jù)消費(fèi)者關(guān)注的話題來確定主題并策劃活動(dòng)，都取得了不錯(cuò)的效果。云計(jì)算是新一代服務(wù)工具2007年夏天，27歲的谷歌工程師克里斯托夫比希利亞將一份云計(jì)劃的報(bào)告擺在總裁施密特的案頭上，9個(gè)月前發(fā)端于教育領(lǐng)域的Google 101項(xiàng)目，已發(fā)展成為一個(gè)戰(zhàn)略級(jí)計(jì)劃云計(jì)劃。施密特敏銳地意識(shí)到，這項(xiàng)計(jì)劃將創(chuàng)造一個(gè)重構(gòu)世界的機(jī)會(huì)，開放、免費(fèi)和隨時(shí)隨地將成為這個(gè)新世界的主要特征。隨后的4年發(fā)展，證明了施密特的敏銳。云計(jì)算果然開始在全球各地、各行業(yè)一朵朵地浮起，雖然分散，但足以引起注意。2010年，貝佐斯在亞馬遜股東大會(huì)上大談特談云計(jì)算，他認(rèn)為云計(jì)算有潛力發(fā)展到和我們的零售業(yè)務(wù)一樣大。亞馬遜已經(jīng)比行業(yè)里大部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手都做得更好了。云計(jì)算是一個(gè)很大的領(lǐng)域，從我們的觀點(diǎn)看，它的效率是非常低的。任何時(shí)候，一些大的事情效率低下時(shí)都會(huì)創(chuàng)造出機(jī)會(huì)。Amazon.com起初只是一家圖書零售商，靠著為客戶提供種類齊全的圖書以及快速的物流，Amazon很快流行起來。亞馬遜利用算法向我們推銷同類用戶購(gòu)買的產(chǎn)品，很快亞馬遜便主宰了電子商務(wù)領(lǐng)域。如今預(yù)測(cè)分析扮演了關(guān)鍵性角色，亞馬遜將以前所未有的方式使用客戶數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)一種叫作預(yù)測(cè)發(fā)貨的銷售方式。
