或者在中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT
為快速發(fā)展會存在漏洞，尤其是為大眾消費(fèi)客戶服務(wù)的企業(yè)，服務(wù)質(zhì)量不穩(wěn)定時(shí)投訴就會增加，發(fā)生各類危機(jī)事件的概率加大。另外，互聯(lián)網(wǎng)的競爭對手之間互相“揭短”之風(fēng)比傳統(tǒng)行業(yè)要盛行，也需要公關(guān)人員更加熟悉公司的業(yè)務(wù)、財(cái)務(wù)情況，做好防御準(zhǔn)備。所以在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)生存，與狼共舞，首先自己要學(xué)會做一頭能夠隨時(shí)躍起捕食的狼，其次和對手交鋒時(shí)要不怯懦不退縮，同時(shí)面對互聯(lián)網(wǎng)風(fēng)云變幻的外部環(huán)境，群狼共舞時(shí)要健康地活下去。作為一個(gè)女性公關(guān)人，我還希望在擁有強(qiáng)大內(nèi)心的同時(shí)，保持優(yōu)雅的外在形象，這必須永不停止地修煉。3．全能個(gè)人和全能團(tuán)隊(duì)：合格的公關(guān)人需要全能素質(zhì)，但只有優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)方可協(xié)力追求全能在以往的觀念里，公關(guān)團(tuán)隊(duì)都是高顏值、笑顏花，帥哥靚妹一大把。其實(shí)不然，一個(gè)合格的公關(guān)人，應(yīng)該具備比較全面平衡的智商和情商，這樣的人才，需要先天素質(zhì)的篩選和后天職場的培訓(xùn)。我曾勸退部門幾個(gè)年輕人換崗，案例具有典型意義：一個(gè)高顏值女孩，待人接物比較柔和，看起來非常適合承擔(dān)和媒體溝通的任務(wù)，但是她的學(xué)習(xí)能力不強(qiáng)，很長一段時(shí)間對公司的戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)基本數(shù)據(jù)理解不到位，和媒體的溝通只停留在“笑臉”階段，再要晉升“智力段位”就明顯不夠。一個(gè)有著十多年社會新聞采訪經(jīng)驗(yàn)的記者加盟攜程，對公司業(yè)務(wù)板塊無法潛心研究，對信息披露的范圍和尺度沒有分寸感又拒絕接受培訓(xùn)，總是以為靠自己的媒體人脈就可以“搞定”一切，最后我只能遺憾地告訴他：你適合做一名憤青和獨(dú)立撰稿人，而不是代表公司形象的公關(guān)人。另一個(gè)資深財(cái)經(jīng)記者，受過非常良好的海外教育，到攜程負(fù)責(zé)國內(nèi)某區(qū)域的媒體關(guān)系，但是她很少出門主動拜訪記者，尤其在公司遇到緊急公關(guān)任務(wù)時(shí)有非常大的畏難情緒，任憑投訴案例見諸報(bào)端，也沒有勇氣去和媒體主動溝通，一段時(shí)間下來，她自己也覺得無法突破自己的性格局限而主動辭職。所以不是每一個(gè)資深媒體人，都可以從天馬行空的“無冕之王”轉(zhuǎn)換到能屈能伸的公關(guān)人。近幾年，不少媒體朋友來問我是否應(yīng)該考慮轉(zhuǎn)公關(guān)崗位，我都會舉出上面幾個(gè)例子，請他們先作自我測評。攜程公關(guān)團(tuán)隊(duì)也有不少從媒體轉(zhuǎn)型過來的伙伴，只要過了適應(yīng)期，在媒體積累的經(jīng)驗(yàn)、人脈，以及開闊的眼界就會使他們?nèi)缁⑻硪怼Ｎ覀兂：屠习彘_玩笑說：招聘到一個(gè)精英公關(guān)，可以為公司省不少廣告費(fèi)。但我還是認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的力量，才是執(zhí)行公司戰(zhàn)略的保證。尤其在攜程這樣的大公司，公關(guān)部在功能上分為策劃組和溝通組，在區(qū)域的管理上有總部和外地區(qū)域的層級，在業(yè)務(wù)內(nèi)容上公關(guān)部還需要和各個(gè)業(yè)務(wù)事業(yè)部、投資者關(guān)系部、客戶服務(wù)部門等各類大部門做好溝通，所以每個(gè)精兵強(qiáng)將之間還要做好及時(shí)溝通，形成合力，互相補(bǔ)位，才能為公司城堡建好堅(jiān)不可摧的公關(guān)透明墻。而公關(guān)團(tuán)隊(duì)的力量，更多也必須倚仗企業(yè)高管團(tuán)隊(duì)的力量，如果企業(yè)最高級的管理層對公關(guān)沒有足夠的戰(zhàn)略重視，資源投入不足，在發(fā)生危機(jī)時(shí)企業(yè)高管沒有正確的決策和擔(dān)當(dāng)?shù)挠職猓敲丛倬傻墓P(guān)團(tuán)隊(duì)也只能是無本之木。4．ROI（投資回報(bào)率）最高的部門：日?；蛟S可以用數(shù)據(jù)考量，在觸及公司生死線和聲譽(yù)危機(jī)時(shí)公式會失效好幾次在公關(guān)沙龍中，同道中人都會聊起公關(guān)部和廣告投放部門之間的邊界，偶爾也會感嘆公關(guān)人的苦楚：預(yù)算只是廣告部門的零頭，對外溝通不像廣告部門那樣“朝南坐”，遭遇危機(jī)要赴湯蹈火，面對媒體要點(diǎn)頭哈腰，在老板的眼里因?yàn)橹粫ㄥX而顯得不受待見等等。對這些我當(dāng)然感同身受，但是我依然會保持積極思維：公關(guān)部門要用智慧，把最少的錢花出最多的影響力，要讓老板看到我們是ROI最高的部門。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一個(gè)大公司大品牌的廣告可能需要拼預(yù)算，但是公關(guān)還是拼智慧和專業(yè)。我們可以看到，在國外一些百年老店的大企業(yè)，或者在中國的互聯(lián)網(wǎng)巨頭BAT，公關(guān)部的地位一向很高，公司一把手也身先士卒站在形象引領(lǐng)的第一線，很多影響力是靠綜合魅力而不是靠巨額廣告來打造。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，在碎片化的媒體傳播環(huán)境中，公關(guān)的作用越來越被企業(yè)重視——沒有一個(gè)強(qiáng)大公關(guān)部的企業(yè)像走在輿論的鋼絲上，隨時(shí)有跌落的可能。在攜程，經(jīng)過這幾年的摸索，公關(guān)部也的確被認(rèn)可為ROI最高的部門，我們對旅游業(yè)大數(shù)據(jù)的分析、對旅游行業(yè)的宏觀和季節(jié)性分析都成為媒體需要的報(bào)道素材，我們的各級公關(guān)人員，都可以得到一定的授權(quán)，接受媒體的采訪，在傳播攜程業(yè)務(wù)和服務(wù)的同時(shí)傳播品牌。如果說公關(guān)部對企業(yè)正面?zhèn)鞑サ膬r(jià)值可以用廣告折價(jià)法來估算，那么在企業(yè)遭遇危機(jī)時(shí)，公關(guān)部的消防隊(duì)員功能是無法用金錢來衡量的。尤其在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“好事不出門，壞事傳千里”，消費(fèi)者對企業(yè)的各類負(fù)面信息會變得加倍敏感。像攜程這樣服務(wù)于大眾客戶的公司，需要對微信、微博上的負(fù)面信息保持關(guān)注并及時(shí)應(yīng)對，做好聲譽(yù)管理。很多創(chuàng)業(yè)類公司，商業(yè)模式還在探索中，運(yùn)轉(zhuǎn)要靠幾輪融資繼續(xù)發(fā)展，有時(shí)候一篇網(wǎng)上廣為流傳的負(fù)面報(bào)道，可能會使融資限于困境，為公司帶來厄運(yùn)之虞。這時(shí)候，公關(guān)人理應(yīng)赴湯蹈火，在所不辭。5．“管理”老板：相互的理解以及信任，不管在臺前還是幕后公關(guān)無定式，公關(guān)非全能，而公關(guān)涉及公司聲譽(yù)和老板
