很多用戶就是來淺嘗輒止的
對(duì)于小公司面對(duì)巨頭壓迫的情況，很多時(shí)候，干臟活累活是生存的關(guān)鍵點(diǎn)，因?yàn)榫揞^不屑于做這樣的事情。第三，文化凝聚。產(chǎn)品的用戶黏性達(dá)到一定程度，產(chǎn)品的一些制約甚至一些缺陷，都可能形成一種產(chǎn)品文化、一種產(chǎn)品信仰，對(duì)手就真是徒呼奈何了。如1024;一樓喂熊;，都是特殊場合下，高黏性用戶群自發(fā)產(chǎn)生的產(chǎn)品文化。致敗細(xì)節(jié)，正好對(duì)應(yīng)于如上的三條。第一，易被重視；第二，易于復(fù)制；第三，無底蘊(yùn)，無內(nèi)涵。典型范例，百度做電商：有啊剛推出的時(shí)候，很多產(chǎn)品細(xì)節(jié)思考得還是不錯(cuò)的，比如認(rèn)為淘寶的好評(píng)率已經(jīng)不足以做出商家產(chǎn)品的正確評(píng)價(jià)，所以率先推出多個(gè)維度的五分制打分模式，然后，淘寶照單全收。百度順利幫助淘寶完成了產(chǎn)品升級(jí)，現(xiàn)在誰還記得這個(gè)功能是百度先推出的。如果你不是市場領(lǐng)先者，你的細(xì)節(jié)創(chuàng)新易被對(duì)手重視，易被對(duì)手復(fù)制又沒有底蘊(yùn)，可能你創(chuàng)新的結(jié)果不是壓制對(duì)手，而是促進(jìn)對(duì)手升級(jí)；除非你的對(duì)手睡著了。關(guān)于運(yùn)營的三個(gè)典型問題前天在杭州被某公司拉去做了一場分享，原本是想去學(xué)習(xí)一下的，結(jié)果又應(yīng)驗(yàn)了那句話，分享即學(xué)習(xí)。分享結(jié)束后照例觀眾提問，有幾個(gè)問題我覺得挺有代表性的，今天拿出來也跟大家分享一下。背景：這家公司是面向中小企業(yè)和店家提供服務(wù)的，屬于to B服務(wù)，而不是傳統(tǒng)的to C服務(wù)。問題1：產(chǎn)品發(fā)展了很多用戶，但活躍度不高，如何知道用戶流失的原因并提高活躍度。請(qǐng)注意背景，這是一個(gè)to B的業(yè)務(wù)，我的觀點(diǎn)是，其實(shí)不要太關(guān)注流失的用戶，很多用戶就是來淺嘗輒止的，看一下你的產(chǎn)品，試試而已，除非你有明確的證據(jù)證明這些用戶流失后使用了競爭對(duì)手的產(chǎn)品，否則可能他們根本就不是用戶。我反而建議，去看在這個(gè)平臺(tái)上做得最好的用戶，他們還需要什么，他們對(duì)這個(gè)平臺(tái)更多的期望是什么，讓最好的用戶做你的死忠，把他們培養(yǎng)壯大，這可能會(huì)帶動(dòng)大量的其他典型用戶。下來后我還問了一下一個(gè)創(chuàng)業(yè)的老朋友這樣講對(duì)不對(duì)，必須說這是我個(gè)人觀點(diǎn)，我在回答的時(shí)候甚至不是很自信，但是這個(gè)觀點(diǎn)的出發(fā)點(diǎn)有以下幾點(diǎn)。第一，用戶數(shù)多少其實(shí)有時(shí)候被過分強(qiáng)調(diào)了，其實(shí)沒有忠誠度的用戶根本不是用戶。有死忠的核心用戶，對(duì)一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司來說是特別有意義的。當(dāng)時(shí)4399做社區(qū)，看搜狐白社會(huì)靠玩游戲送房子帶來每天幾百萬活躍用戶的時(shí)候，我們都當(dāng)它是典型的對(duì)手。李興平說，這沒用，這些用戶沒有忠誠度，活動(dòng)一截止就流失了，后來果然。沒有忠誠度的用戶并沒有什么價(jià)值。第二，典型核心用戶的示范和帶動(dòng)效應(yīng)是明顯的。2000年我做廣告交換的時(shí)候，幾個(gè)大站加入后，小站加入的頻次和速度是非?？斓?，擁有一些大站的忠誠度，小站會(huì)紛紛跟大站看齊跟進(jìn)。2005年CNZZ也是同理，一些著名網(wǎng)站使用了統(tǒng)計(jì)服務(wù)，小網(wǎng)站都會(huì)快速跟進(jìn)學(xué)習(xí)，這個(gè)適合于to B的領(lǐng)域，你做好領(lǐng)域內(nèi)、行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿，示范帶動(dòng)作用特別明顯。第三，創(chuàng)業(yè)公司不要太擔(dān)心部分用戶流失，不要太強(qiáng)調(diào)面面俱到。你不可能滿足所有人，如果你滿足了所有人，也不見得是好產(chǎn)品，讓一部分人尖叫，另一部分人離開的其實(shí)才是好產(chǎn)品。大公司反而因?yàn)橛脩舭ぬ?，所以不敢得罪已有用戶，在產(chǎn)品創(chuàng)新方面保守，給創(chuàng)業(yè)公司留下空間。這里再舉一個(gè)例子，百度貼吧就是一個(gè)用戶群體極為龐大、包袱極重的產(chǎn)品，所以在上面做創(chuàng)新往往舉步維艱，反而是小公司可以隨心所欲嘗試新的社交理念。問題2：做業(yè)務(wù)發(fā)展，想去擴(kuò)展用戶群，如何知道我的用戶群在哪里，如何能精準(zhǔn)定向到他們。這也是一個(gè)好問題，但實(shí)際上也沒有辦法給出特別明確的答案，我的觀點(diǎn)如下。首先你肯定有一些存在的或者可以找到的用戶，比如發(fā)展小商家，肯定能先找到一些小商家，然后去做訪談，問他們平時(shí)做什么，上什么網(wǎng)站，逛什么社區(qū)，聊什么話題，訂閱什么公眾號(hào)，加入什么群。多采訪調(diào)查一些，總會(huì)有一些思路和共性出來。然后，去調(diào)查那個(gè)共性的網(wǎng)站、社區(qū)或公眾號(hào)、群組，去看這些媒體或社區(qū)都是什么用戶（一方面是用戶的采樣訪談和調(diào)查，另一方面通過百度知道或百度指數(shù)等各種工具來分析該平臺(tái)的用戶構(gòu)成），盡可能給他們用戶做畫像、做分類、做標(biāo)記，然后看能不能拓展出新的目標(biāo)人群，然后重復(fù)上一個(gè)步驟，訪談、咨詢，再重復(fù)分析，直到對(duì)這個(gè)領(lǐng)域的人和平臺(tái)有一個(gè)相對(duì)完整的了解。當(dāng)然具體細(xì)節(jié)可能很復(fù)雜，也可能不會(huì)那么容易得到明確的結(jié)論，但是這樣至少是有機(jī)會(huì)找到一些目標(biāo)用戶較為集中的平臺(tái)和社區(qū)的，這樣做一些市場宣傳就容易一些。當(dāng)然，如果你實(shí)力夠強(qiáng)，你還可以去做這樣的扶植工作：比如你找到了一些這樣的小平臺(tái)，有一些你的目標(biāo)用戶在里面，但覆蓋不夠廣、影響力不夠大，你可以用自己的實(shí)力、影響力，為這個(gè)平臺(tái)做盡可能的支持，如搞一些業(yè)內(nèi)的分享會(huì)、一些供需和資源的匹配活動(dòng)，讓這個(gè)平臺(tái)的用戶覺得好，有收獲，然后通過口碑和其他方式影響這個(gè)領(lǐng)域的其他用戶，這樣下來，你的目標(biāo)用戶群會(huì)紛紛聚攏到這個(gè)平臺(tái)中來，而你因?yàn)橐恢痹谥С趾唾澲@個(gè)平臺(tái)，自然也可以更容易獲得用戶的信任和合作。問題3：采集了大量用戶反饋，有大量的問題積累，但是我想知道
