公關(guān)手段中的冷處理，又名雪藏、低調(diào)處理，是一種公共關(guān)系策略。當面對一些特定情況時，如危機事件發(fā)生時間短、初始信息不夠清晰和準確，或企業(yè)還未對事件進行全面調(diào)查和評估時，冷處理可以避免情緒化的回應(yīng)和決策，為后續(xù)公關(guān)工作打下穩(wěn)定基礎(chǔ)。
冷處理的具體手法包括封鎖資料及新聞來源、向法院申請禁制令以禁止無證據(jù)的新聞炒作、不接受采訪或不回應(yīng)相關(guān)提問、用其他正面新聞引開公眾注意力等。這種方式旨在低調(diào)處理不光彩的事件，使公眾逐漸淡忘。
然而，冷處理并不等同于完全隱瞞和不作為。它需要根據(jù)實際情況做出恰當?shù)姆磻?yīng)和表態(tài)，同時也不能一直采取冷處理方式，需要在適當?shù)臅r機開展公關(guān)溝通和互動，以增強企業(yè)的信譽和形象。
在冷處理過程中，雖然不直接回應(yīng)某些問題或事件，但并不意味著完全“不作為”。實際上，冷處理往往涉及一系列策略性的行動，如控制信息流出、管理媒體關(guān)系、處理負面輿論等。這些行動的目的是在維護組織形象的同時，降低危機事件對公眾和利益相關(guān)者的影響。
冷處理也有其風險和局限性。如果處理不當，可能會讓公眾覺得組織心虛或無能，甚至可能導致輿論越演越烈。因此，在實施冷處理策略時，需要謹慎權(quán)衡各種因素，確保達到最佳的公關(guān)效果。
總的來說，冷處理是一種有效的公關(guān)手段，但需要在合適的情況下使用，并結(jié)合其他公關(guān)策略以達到最佳效果。
