公關(guān)危機(jī)一般分為以下階段：
危機(jī)潛伏期：這是危機(jī)處理的最容易、最有效的階段，付出的代價(jià)也最小。在這一階段，危機(jī)雖然不易被察覺，但隱患已經(jīng)存在。因此，應(yīng)有危機(jī)意識(shí)，盡快發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)跡象，及時(shí)采取措施避免危機(jī)加重。
危機(jī)突發(fā)期：此階段的危機(jī)發(fā)生時(shí)間短、速度快，帶來的影響和沖擊力最大。危機(jī)事件會(huì)引起公眾和媒體的廣泛關(guān)注，給組織帶來巨大壓力。如果不能及時(shí)處理，危機(jī)將進(jìn)一步上升和擴(kuò)大，對(duì)組織形象造成嚴(yán)重影響。
危機(jī)蔓延期：危機(jī)持續(xù)的時(shí)間通常較長，也是危機(jī)處理的關(guān)鍵期。如果在這一階段采取及時(shí)有效的危機(jī)處理措施，危機(jī)所導(dǎo)致的危害將會(huì)大大減少。
危機(jī)解決與恢復(fù)期：在這一階段，需要盡快解決危機(jī)，并通過誠懇和實(shí)事求是的態(tài)度來修復(fù)品牌形象。危機(jī)后的品牌修復(fù)過程可能漫長而艱辛，對(duì)機(jī)構(gòu)的品牌造成長期影響。
此外，還有不同的理論模型對(duì)公關(guān)危機(jī)的階段進(jìn)行了劃分，如MPRR模型（減緩、預(yù)防、反應(yīng)、恢復(fù)）和米特羅夫危機(jī)管理五階段（信號(hào)偵測(cè)、探測(cè)和預(yù)防、控制損害、恢復(fù)階段、學(xué)習(xí)階段）等。這些模型都強(qiáng)調(diào)了預(yù)防、及時(shí)反應(yīng)和有效恢復(fù)在公關(guān)危機(jī)管理中的重要性。
請(qǐng)注意，每個(gè)組織和每次危機(jī)都有其獨(dú)特性，因此在實(shí)際應(yīng)用中，可能需要根據(jù)具體情況調(diào)整或組合這些階段的應(yīng)對(duì)策略。
