公關(guān)處理步驟通常包括以下幾個(gè)主要環(huán)節(jié)：
公共關(guān)系調(diào)查：這是公關(guān)工作程序的基礎(chǔ)步驟和首要環(huán)節(jié)。通過運(yùn)用科學(xué)方法，搜集公眾對組織主體的評價(jià)資料，進(jìn)而對主體公共關(guān)系狀態(tài)進(jìn)行客觀分析。公關(guān)調(diào)查的目的是確定公關(guān)的對象和問題，為后續(xù)的策劃、實(shí)施和評估提供依據(jù)。為了保證公關(guān)調(diào)查的科學(xué)性，需要遵循客觀性、全面性、時(shí)效性和計(jì)劃性的原則。
公共關(guān)系策劃：在完成了調(diào)查研究以后，公關(guān)活動進(jìn)入制定計(jì)劃階段。這是公共關(guān)系工作中最富有創(chuàng)意的部分，可以分成戰(zhàn)略策劃和戰(zhàn)術(shù)策劃兩個(gè)部分。戰(zhàn)略策劃是對組織整體形象的規(guī)劃和設(shè)計(jì)，而戰(zhàn)術(shù)策劃則是對具體公共關(guān)系活動的策劃與安排。制定公關(guān)計(jì)劃時(shí)，需要明確組織形象的戰(zhàn)略策劃，并確定在每一次具體公關(guān)活動中，公關(guān)部門要完成的任務(wù)。
公共關(guān)系實(shí)施：根據(jù)公關(guān)的目標(biāo)、計(jì)劃和方案，實(shí)施各種傳播溝通活動。這是公關(guān)活動中最復(fù)雜、最多變、最難以把握的環(huán)節(jié)。公關(guān)職能機(jī)構(gòu)及其人員在實(shí)施過程中應(yīng)牢牢把握目標(biāo)導(dǎo)向、進(jìn)度控制、整合協(xié)調(diào)、反饋調(diào)整以及選擇時(shí)機(jī)等原則，確保方案的實(shí)施嚴(yán)密、規(guī)范，以取得預(yù)期效果。
公共關(guān)系評估：對整個(gè)公關(guān)工作的準(zhǔn)備、實(shí)施和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)。評估的目的是了解公關(guān)活動的效果，尋找新的問題，確立新的公關(guān)目標(biāo)，調(diào)整原有的公關(guān)計(jì)劃。評估的結(jié)果將對后續(xù)的公關(guān)工作產(chǎn)生重大的影響。
需要注意的是，以上步驟并非固定不變的，具體的公關(guān)處理步驟可能因組織、事件或目標(biāo)的不同而有所調(diào)整。在實(shí)際操作中，公關(guān)人員需要根據(jù)具體情況靈活運(yùn)用這些步驟，以達(dá)到最佳的公關(guān)效果。
