公共關系危機的特征主要包括以下幾個方面：
突發(fā)性：公共關系危機往往在人們毫無準備的情況下突然發(fā)生，給組織帶來混亂和不確定性。由于危機是任何時候都可能發(fā)生的，且持續(xù)的時間、產生的后果都是預先難以預測的，這就要求必須及時、迅速地對公關危機作出反應，并果斷決策。
緊急性：危機事件一旦發(fā)生，就會迅速擴張，引起社會各界的密切關注。若不及時采取措施，危機就會急劇惡化，給企業(yè)帶來巨大的經濟損失，甚至使整個組織陷入癱瘓狀態(tài)。因此，強調危機公關的時效性至關重要。
嚴重破壞性：由于危機具有出其不意、攻其不備的特點，任何組織在危機中采取的行動和措施失當，都可能使企業(yè)的品牌形象和信譽受到致命打擊，甚至危及生存。這不僅會破壞組織的正常運轉和生產經營秩序，還會帶來嚴重的組織形象危機和巨大的經濟損失。
不確定性：危機事件的發(fā)展往往難以預測，這使得組織在應對時面臨很大的不確定性。這種不確定性可能來自于危機的原因、影響范圍、持續(xù)時間等方面，增加了應對的難度。
輿論關注性：危機事件一旦發(fā)生，往往會成為輿論關注的焦點。媒體和公眾的關注會給組織帶來極大的壓力，要求組織迅速、透明地處理危機，以維護自身的形象和信譽。
“連鎖”破壞性：危機事件往往具有連鎖反應的特點，一個危機可能會引發(fā)其他相關的危機，從而形成連鎖破壞效應。這種連鎖破壞性使得組織在應對危機時需要全面考慮，避免引發(fā)新的危機。
“溢出效應”：危機事件的影響往往不僅局限于組織內部，還可能波及到組織的利益相關者，如員工、客戶、合作伙伴等。這種溢出效應使得組織在應對危機時需要綜合考慮各方利益，尋求平衡。
綜上所述，公共關系危機具有突發(fā)性、緊急性、嚴重破壞性、不確定性、輿論關注性、“連鎖”破壞性和“溢出效應”等特征。組織在應對公關危機時，需要充分了解這些特征，制定有效的應對策略，以最大限度地減少危機帶來的負面影響。
