企業(yè)危機公關是指企業(yè)在面臨危機事件時，通過一系列有組織、有計劃的公關手段，有效處理危機并恢復形象，以便重新獲得公眾信任和認可。它涉及對危機事件的預防、應對和恢復等環(huán)節(jié)，包括危機的規(guī)避、控制、解決以及危機解決后的復興等不斷學習和適應的動態(tài)過程。
危機公關的特點在于其突發(fā)性、緊迫性、復雜性和長期性。企業(yè)往往在沒有任何準備的情況下面臨突發(fā)危機，如產品召回、自然災害、人為事故等，這需要企業(yè)立即采取行動，回應公眾關切，避免事態(tài)進一步擴大。在危機發(fā)生后，公眾和媒體往往已經形成了負面印象，企業(yè)需要盡快采取行動來挽回公眾的信任。同時，企業(yè)面臨的危機往往不是單一的，而是多種因素綜合作用的結果，因此處理起來具有一定的復雜性。此外，危機公關的處理往往不是一時的，而是需要持續(xù)一段時間。
企業(yè)危機公關的主要好處包括保護企業(yè)聲譽和維護客戶關系。企業(yè)聲譽是企業(yè)長期積累的無形資產，一旦受到損害，將對企業(yè)的市場地位、客戶關系和盈利能力產生嚴重影響。危機公關通過及時、透明、負責任的溝通，有助于減小危機對企業(yè)聲譽的負面影響。同時，危機公關也有助于維護企業(yè)與客戶之間的關系，通過有效的危機公關，企業(yè)可以向客戶展示其解決問題的決心和能力，從而維護客戶的信任和支持。
總的來說，企業(yè)危機公關是一項重要的管理活動，它要求企業(yè)在面臨危機時能夠迅速、有效地應對，以保護企業(yè)的聲譽和利益，并恢復公眾對企業(yè)的信任。
