企業(yè)危機公關的特點主要體現(xiàn)在以下幾個方面：
突發(fā)性：企業(yè)面臨的危機往往突然爆發(fā)，如產(chǎn)品召回、自然災害、人為事故等，企業(yè)需要在毫無準備的情況下迅速應對。
緊迫性：危機發(fā)生后，公眾和媒體往往已經(jīng)形成了負面印象，企業(yè)需要盡快采取行動來挽回公眾的信任。危機公關需要在短時間內(nèi)做出決策和反應，否則可能會導致更大的損失。
復雜性：企業(yè)面臨的危機往往不是單一的，而是多種因素綜合作用的結(jié)果。例如，產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費者投訴、媒體報道等都可能同時發(fā)生，需要企業(yè)綜合考慮并應對。
長期性：企業(yè)危機往往不是一時的，而是可能持續(xù)一段時間。因此，企業(yè)需要在危機處理過程中持續(xù)努力，不斷調(diào)整策略，直至危機完全解決。
意外性：危機爆發(fā)的具體時間、實際規(guī)模、具體態(tài)勢和影響深度，往往是始料未及的，企業(yè)需要具備應對各種意外情況的能力。
聚焦性：在信息時代，危機的信息傳播速度往往比危機本身的發(fā)展速度要快得多。媒體對危機的報道會迅速吸引公眾的注意力，使企業(yè)面臨巨大的輿論壓力。
破壞性：不論危機的性質(zhì)和規(guī)模如何，都會給企業(yè)帶來不同程度的破壞和損失。這種破壞不僅體現(xiàn)在經(jīng)濟層面，還可能影響企業(yè)的聲譽和形象。
綜上所述，企業(yè)危機公關的特點具有多樣性，企業(yè)需要具備高度的警覺性和應對能力，以有效處理危機并恢復形象。
