危機(jī)公關(guān)，又稱(chēng)為緊急公共關(guān)系，是指在組織發(fā)生危機(jī)事件后，為改善組織所處的險(xiǎn)惡環(huán)境，通過(guò)大眾傳播媒介，在組織內(nèi)外部進(jìn)行信息交流，以達(dá)成相互理解，協(xié)調(diào)一致的行為。其特征主要包括以下幾點(diǎn)：
意外性：危機(jī)爆發(fā)的具體時(shí)間、實(shí)際規(guī)模、具體態(tài)勢(shì)和影響深度，是始料未及的。
聚焦性：進(jìn)入信息時(shí)代后，危機(jī)的信息傳播比危機(jī)本身發(fā)展要快得多。媒體對(duì)危機(jī)來(lái)說(shuō)，就象大火借了東風(fēng)一樣。
破壞性：由于危機(jī)常具有“出其不意，攻其不備”的特點(diǎn)，不論什么性質(zhì)和規(guī)模的危機(jī)，都必然不同程度地給企業(yè)造成破壞，造成混亂和恐慌，而且由于決策的時(shí)間以及信息有限，往往會(huì)導(dǎo)致決策失誤，從而帶來(lái)無(wú)可估量的損失。
緊迫性：對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，危機(jī)一旦爆發(fā)，其破壞性的能量就會(huì)被迅速釋放，并呈快速蔓延之勢(shì)，如果不能及時(shí)控制，危機(jī)會(huì)急劇惡化，使企業(yè)遭受更大損失。
危機(jī)公關(guān)的目的是在危機(jī)發(fā)生時(shí)，通過(guò)公關(guān)策略，盡可能地減少危機(jī)帶來(lái)的損害，恢復(fù)組織的形象和信譽(yù)。這通常涉及到與媒體、公眾、利益相關(guān)者以及內(nèi)部員工的有效溝通，以及采取適當(dāng)?shù)拇胧﹣?lái)解決問(wèn)題并防止類(lèi)似危機(jī)的再次發(fā)生。
總的來(lái)說(shuō)，危機(jī)公關(guān)是一項(xiàng)非常重要的工作，它要求組織在危機(jī)發(fā)生時(shí)能夠迅速、透明、有效地應(yīng)對(duì)，以最大程度地減少損失并恢復(fù)公眾信任。
