網(wǎng)絡(luò)危機(jī)的7大特點(diǎn)和企業(yè)公關(guān)危機(jī)的三個(gè)發(fā)展階
一、什么叫網(wǎng)絡(luò)公關(guān)？網(wǎng)絡(luò)公關(guān)就是指本人、公司或機(jī)構(gòu)在網(wǎng)絡(luò)上所進(jìn)行的公關(guān)危機(jī)。它是以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為平臺(tái)，致力于清除或者減少突發(fā)性困境導(dǎo)致的不良影響和信譽(yù)修復(fù)。網(wǎng)絡(luò)公關(guān)又被稱為互聯(lián)網(wǎng)消極公關(guān)?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)影響了網(wǎng)絡(luò)危機(jī)數(shù)據(jù)的傳播路徑。真正意義上的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)暴發(fā)傳播路徑是以互聯(lián)網(wǎng)媒體到客戶?，F(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)危機(jī)通常始于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，然后就被權(quán)威性媒體曝光，再回互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)醇。二、公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)五個(gè)解決流程公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)1：網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)創(chuàng)建全方位的社會(huì)輿論視頻監(jiān)控系統(tǒng)，加上人力和檢測(cè)剖析，第一次發(fā)現(xiàn)矛盾，第一次采用有效溝通商議方法，勤奮清除誤會(huì)，在妥善處置多方權(quán)益的前提下，最大程度地維持企業(yè)品牌形象。因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)危機(jī)傳播特別快，公司需要?jiǎng)?chuàng)建7個(gè)*24輿情監(jiān)控系統(tǒng)，避免出現(xiàn)輿情監(jiān)控系統(tǒng)，一夜醒來(lái)時(shí)，困境早已遍及全球;的困境。公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)2：速率第一第一時(shí)間機(jī)構(gòu)專工作組，盡早調(diào)研，公布實(shí)情，產(chǎn)生方案，快速執(zhí)行。一旦公關(guān)危機(jī)暴發(fā)，很多網(wǎng)址要被轉(zhuǎn)截。假如實(shí)情和進(jìn)度不可以在第一時(shí)間公布，謠傳將替代實(shí)情散播到整體互聯(lián)網(wǎng)。就算你在后期驗(yàn)證了清正，這些消極轉(zhuǎn)截還會(huì)長(zhǎng)期性危害你自身的或企業(yè)形象。公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)3：勇于承擔(dān)實(shí)際上，在公關(guān)危機(jī)中，情感上的成份通常超過(guò)客觀事實(shí)的對(duì)錯(cuò)。公關(guān)危機(jī)中傳出了一種說(shuō)法。細(xì)節(jié)決定結(jié)論;，盡管這個(gè)說(shuō)法以偏概全，但也有一定的大道理。在深度危機(jī)中，假如心態(tài)不足以誠(chéng)相待，可能引起二次困境。盡管互聯(lián)網(wǎng)媒體不想讓傳統(tǒng)權(quán)威媒體，那如果網(wǎng)民的心態(tài)并沒(méi)有得到很好的整理，假如相關(guān)群體并沒(méi)有體會(huì)到人性化服務(wù)，一旦很多網(wǎng)友批評(píng)你，產(chǎn)生社會(huì)輿論驚濤駭浪，就難以有修復(fù)空間。公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)4：邀約權(quán)威媒體或組織或者個(gè)人發(fā)音一旦網(wǎng)絡(luò)公關(guān)發(fā)生，很多網(wǎng)友將主觀臆斷。這時(shí)，公司難以證明自己清正。若是有第三方權(quán)威媒體、個(gè)人和組織向其發(fā)音，將具有立即協(xié)助的功效。公司網(wǎng)絡(luò)公關(guān)5：seo優(yōu)化seo優(yōu)化包含兩方面，一個(gè)方面是及時(shí)突發(fā)事件處理，為應(yīng)對(duì)這類困境，公司需要在權(quán)威性互聯(lián)網(wǎng)媒體上發(fā)布有關(guān)稿件開(kāi)展解釋和表述；一方面是正常的突發(fā)事件處理，一些企業(yè)公關(guān)危機(jī)信息內(nèi)容之后被認(rèn)定是不真實(shí)的，但是已經(jīng)散播到整體互聯(lián)網(wǎng)，怎樣盡量避免這些數(shù)據(jù)對(duì)公司的損害？此方法是采用正常seo優(yōu)化。根據(jù)持續(xù)不斷的seo優(yōu)化，大家可以慢慢創(chuàng)建公司品牌形象。三、公司公關(guān)危機(jī)七大特性1）互動(dòng)交流：傳統(tǒng)式媒體曝光的公司消極困境通常限于線下推廣用戶評(píng)價(jià)，十分有限，無(wú)法產(chǎn)生權(quán)威媒體與用戶中間的真實(shí)互動(dòng)交流?，F(xiàn)階段的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打破這一點(diǎn)，從而實(shí)現(xiàn)了新聞媒體與用戶之間的互動(dòng)。這類互動(dòng)交流取決于公司在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)，不可應(yīng)用傳統(tǒng)公關(guān)邏輯思維，一定要懂得靈活多變的公關(guān)，學(xué)好運(yùn)用局勢(shì)，切合局勢(shì)。2)速度相當(dāng)快:傳統(tǒng)式公關(guān)的絕佳解決時(shí)間24個(gè)小時(shí)，所以目前網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的絕佳解決時(shí)間1~2鐘頭。因?yàn)榇蟛糠只ヂ?lián)網(wǎng)媒體的出臺(tái)速率已經(jīng)達(dá)到數(shù)分鐘的水準(zhǔn)，而媒體轉(zhuǎn)截速率更重要的是幾秒。在這樣的環(huán)境下，一旦公關(guān)危機(jī)發(fā)出聲響，就會(huì)用更閃電般的速度遍及全部互聯(lián)網(wǎng)。騰訊官方在對(duì)待公關(guān)危機(jī)時(shí)速度給了大家一個(gè)很好的示范性。那時(shí)候騰訊官方僅用了9小時(shí)就完成發(fā)覺(jué)困境、核查困境、解決危機(jī)的整個(gè)過(guò)程，由此可見(jiàn)大公司的出色突發(fā)事件處理。3)，范圍廣泛：與紙媒不一樣，互聯(lián)網(wǎng)媒體沒(méi)有邊界。一旦網(wǎng)絡(luò)危機(jī)暴發(fā)，即便你一直在美國(guó)發(fā)售，你若在中國(guó)本營(yíng)產(chǎn)生公關(guān)危機(jī)，這番話便會(huì)馬上散播到美國(guó)，香港和美國(guó)的股票價(jià)格可能會(huì)持續(xù)下跌。公司有著自己的中華民族，但卻沒(méi)有困境。我還記得有一個(gè)關(guān)于大學(xué)生赤身裸體借款的信息傳遞到韓國(guó)和歐洲，這說(shuō)明公關(guān)危機(jī)公關(guān)的范疇是互聯(lián)網(wǎng)媒體所不具備的。4)，更多的損害：個(gè)人和公司的公關(guān)危機(jī)分成兩類，一種是網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生的危險(xiǎn)；一種是真人真事產(chǎn)生的危險(xiǎn)。不管哪一種，在公關(guān)危機(jī)中都會(huì)給個(gè)人和公司產(chǎn)生更多的損害。困境爆發(fā)后，很多不明網(wǎng)友會(huì)發(fā)布自己的想法，要是沒(méi)有權(quán)威性信號(hào)源的立即具體指導(dǎo)，可能給個(gè)人和公司產(chǎn)生無(wú)法挽回?fù)p失。多年前，公司獲得了起訴，但關(guān)掉了企業(yè)。因而，在公關(guān)危機(jī)傳播的中，公司務(wù)必快速付諸行動(dòng)。5)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)入到了大家媒體時(shí)期。假如我們依然應(yīng)用最原始的公關(guān)方式去處理現(xiàn)階段的公關(guān)危機(jī)公關(guān)，我們就會(huì)生產(chǎn)制造各種各樣嘲笑，乃至擴(kuò)張困境，甚至導(dǎo)致二次公共關(guān)系危機(jī)。以前有一位著名的創(chuàng)業(yè)者，在網(wǎng)絡(luò)危機(jī)后，使用了傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的舉起方法，不但沒(méi)有修復(fù)信譽(yù)，并且加重了分歧，造成事情更為控制不了。6)，與互聯(lián)網(wǎng)媒體互相變大:先前，網(wǎng)絡(luò)危機(jī)傳統(tǒng)的曝出線路基本上都是權(quán)威媒體-顧客;如今，很多企業(yè)的危險(xiǎn)立即在網(wǎng)絡(luò)上引起，再通過(guò)傳統(tǒng)式權(quán)威媒體變大，重新回到網(wǎng)絡(luò)媒體發(fā)醇，產(chǎn)生互聯(lián)網(wǎng)媒體和新媒體的互相放大效應(yīng)，毫無(wú)疑問(wèn)增強(qiáng)了公司解決網(wǎng)絡(luò)公關(guān)難度。7)，非常容易歪曲實(shí)情：一旦一些信息在網(wǎng)絡(luò)上散播，很多有著不一樣人生觀、人生價(jià)值觀和的價(jià)值觀網(wǎng)友通常會(huì)從自己的視角對(duì)事件原因和結(jié)果作出各種各樣猜想。這種猜想應(yīng)該沒(méi)有基本，僅僅根據(jù)兩三句。多年前，很多網(wǎng)友說(shuō)，一個(gè)明星早已影響了它的國(guó)藉，事件傳播得議論紛紛，很多人堅(jiān)信這是事實(shí)，直至大牌明星取出它的合理資格證書，才結(jié)束這一場(chǎng)風(fēng)波。四、企業(yè)危機(jī)發(fā)展趨勢(shì)三個(gè)階段第一階段是互聯(lián)網(wǎng)媒體占有主流聲音的時(shí)期在這個(gè)時(shí)候，報(bào)刊、雜志期刊、廣播節(jié)目、電視機(jī)等媒體在互聯(lián)網(wǎng)媒體中的重要性達(dá)到人類的歷史巔峰。一旦公司陷入危機(jī)，第一反應(yīng)通常是救火，原因是顧客能夠接受到有限的資源信息獲取渠道。第二階段是PC網(wǎng)絡(luò)時(shí)代在這個(gè)時(shí)候，新聞媒體能量逐漸從四大互聯(lián)網(wǎng)媒體慢慢轉(zhuǎn)為PC網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)媒體并舉。新式互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以其快速傳播快、散播覆蓋面廣而備受高度關(guān)注。一旦公司陷入危機(jī)，就很有可能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)一瞬間散播到整體互聯(lián)網(wǎng)，因而目前公司危機(jī)中存在很多無(wú)法控制的社會(huì)輿論。互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為網(wǎng)友帶來(lái)了史無(wú)前例的發(fā)聲方式，又為網(wǎng)友獲取信息造就了便捷的方式。第三階段是移動(dòng)互聯(lián)環(huán)節(jié)在這個(gè)時(shí)候，幾乎所有的網(wǎng)友都有各自的發(fā)音服務(wù)平臺(tái)(自媒體平臺(tái)，qq，微信微信官方號(hào)等。)，每一個(gè)人都是一個(gè)信號(hào)源，減少了互聯(lián)網(wǎng)媒體話語(yǔ)權(quán)。除了一些歷史時(shí)間累積偏厚或受別的因素的影響的媒體，許多互聯(lián)網(wǎng)媒體都是在降低。因而，許許多多互聯(lián)網(wǎng)媒體人擺脫媒體公司，設(shè)立了自已的自媒體。這一階段的公關(guān)危機(jī)不但繼承互聯(lián)網(wǎng)傳播速度與深度廣度的優(yōu)點(diǎn)，還構(gòu)成了多方深入思考、表達(dá)意見(jiàn)的特征。這時(shí)的公關(guān)危機(jī)只有正確引導(dǎo)，不可以硬來(lái)。
