也有保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)和人身安全的全力
有效的危機(jī)預(yù)報(bào)子系統(tǒng)要求警報(bào)能夠被危機(jī)反應(yīng)者和潛在受害者迅速、準(zhǔn)確地得知。如果危機(jī)反應(yīng)者和潛在受害者相對(duì)集中，可以采取針對(duì)局部的警報(bào)，以免造成不必要的恐慌；但如果危機(jī)反應(yīng)者和潛在受害者相對(duì)分散，則應(yīng)選擇覆蓋面廣的警報(bào)，使警報(bào)盡可能到達(dá)預(yù)定的受眾，否則，達(dá)不到預(yù)期的效果。第五節(jié) 對(duì)公眾的預(yù)警還是先來看一個(gè)案例：微型案例：對(duì)公眾的預(yù)警英國將啟用一個(gè)新的公眾預(yù)警系統(tǒng)，警告公眾即將來襲的恐怖自殺攻擊事件。據(jù)《每日電訊報(bào)》報(bào)道，這個(gè)預(yù)警系統(tǒng)將有5個(gè)級(jí)別，而非以前的7種，預(yù)警級(jí)別不再配以顏色標(biāo)志。這種美國式的預(yù)警系統(tǒng)將通報(bào)公眾類似“基地”組織或其他恐怖組織發(fā)動(dòng)的恐怖襲擊。據(jù)悉，英國內(nèi)政大臣約翰·里德10日將正式宣布新系統(tǒng)的啟用，而細(xì)則也將在內(nèi)政部和英國軍情五處的官方網(wǎng)址上同步公布。目前，英國的恐怖威脅警報(bào)由位于倫敦的軍情五處（受英國內(nèi)政部監(jiān)督并獨(dú)立于政府的國家反間諜及安全部門）聯(lián)合反恐分析中心（Jtac）發(fā)出，該中心每年處理5萬個(gè)反恐情報(bào)。英國軍情五處現(xiàn)在使用的反恐預(yù)警系統(tǒng)共分7個(gè)警告級(jí)別：從襲擊“完全不可能”發(fā)生的“忽略不計(jì)”，到襲擊“有可能”發(fā)生的“嚴(yán)重”，再到襲擊預(yù)料會(huì)“即刻”發(fā)生的“立即危險(xiǎn)”警告級(jí)別等等。但其職能是表明安全部門對(duì)潛在恐怖威脅的戒備程度，其信息不對(duì)民眾公開。該系統(tǒng)一直為人詬病，被認(rèn)為其級(jí)別劃分混亂且繁瑣。改良后的新系統(tǒng)將與美國的反恐警報(bào)系統(tǒng)一樣劃分為更為明晰的5個(gè)級(jí)別，也有利于公眾合理應(yīng)對(duì)；不過英國的新系統(tǒng)不像美國那樣配以顏色標(biāo)志。新的公共預(yù)警系統(tǒng)啟用后，英國公眾將隨時(shí)可以從軍情五處和內(nèi)政部的官方網(wǎng)站上獲悉目前的英國安全級(jí)別，并將獲得如何應(yīng)對(duì)的指導(dǎo)和建議。英國內(nèi)政大臣里德表示，他堅(jiān)信新的公共預(yù)警系統(tǒng)將增強(qiáng)公眾的信心和警惕性。在現(xiàn)在社會(huì)，信息高度發(fā)達(dá)，任何事件都會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)進(jìn)入傳播渠道。因此，危機(jī)事件也是一樣，無論組織管理層怎么妄想封閉信息，不讓人知道，這都是不可能的。因?yàn)楣娛俏C(jī)的直接受眾，危機(jī)就發(fā)生在他們身上，病毒式的信息傳播很快就會(huì)向外界泄露危機(jī)信息。這時(shí)候，如果組織管理層試圖蒙騙不知情的公眾，就會(huì)帶來很惡劣的影響。組織管理層不向外界公眾預(yù)警，很多是出于這樣的考慮：防止恐慌擴(kuò)散，引起社會(huì)危機(jī)。實(shí)際上，經(jīng)歷無數(shù)事實(shí)證明，這樣做的后果往往是得不償失的。組織管理層在大多數(shù)情況下，并不能迅速地消滅危機(jī)。而如果危機(jī)一再擴(kuò)大，在短時(shí)間內(nèi)迅速暴露在毫不知情的公眾面前，反而會(huì)帶來更大的危機(jī)。公眾在知情的情況下，可以采取相關(guān)的措施，做好足夠的防范，而且可以有足夠的心理準(zhǔn)備，迎接即將到來的巨大危機(jī)。反之，如果消息被封鎖，公眾對(duì)此毫無防備，在突如其來的危機(jī)面前往往不知所措，這種心理和物質(zhì)上的恐慌往往會(huì)帶來更大更慘重的損失。對(duì)于公眾而言，他們有知道危機(jī)預(yù)警信息的權(quán)利，也有保護(hù)自己財(cái)產(chǎn)和人身安全的全力。對(duì)企業(yè)所造成的危機(jī)而言，更是如此，如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，更應(yīng)該在發(fā)現(xiàn)后及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警，把實(shí)際情況公布于世，并且按照相關(guān)的情況做出反應(yīng)，避免造成更大的損失，憑借危機(jī)預(yù)警重新贏回自己的形象。在切爾諾貝利核電站事件中，正是由于政府一再隱瞞災(zāi)情，并且拒絕向國內(nèi)公眾和鄰國政府透露相關(guān)信息，沒有做出預(yù)警，造成了巨大的損失，而且據(jù)相關(guān)專家估計(jì)，其造成的后續(xù)破壞會(huì)持續(xù)50到100年之久。試想，如果當(dāng)初前蘇聯(lián)政府做出了有效的預(yù)警措施，把一切事實(shí)真相透露給公眾，讓外界及時(shí)做好相關(guān)防御和處理措施，又怎么會(huì)帶來如此慘痛的損失呢。對(duì)于組織管理層而言，對(duì)公眾預(yù)警，這是一種認(rèn)真、負(fù)責(zé)、誠實(shí)有信、重視公眾安全的表現(xiàn)。危機(jī)既然已經(jīng)發(fā)生了，組織管理層所要做的工作分為兩方面，一方面要組織人力物力，處理危機(jī)事件，防止其損失擴(kuò)大。另一方面，則要注意控制影響，及時(shí)地跟外界通氣，把所發(fā)生危機(jī)的真實(shí)情況告訴公眾，對(duì)公眾預(yù)警，讓他們做好相關(guān)的預(yù)防措施，力爭把損失減到最小程度。這種做法，不僅在公眾面前塑造了一種認(rèn)真負(fù)責(zé)的形象，更重要的是打造了組織管理層應(yīng)變有度、靈活斡旋的公共手腕。組織管理層可以將對(duì)公眾預(yù)警的工作與危機(jī)處理結(jié)合起來，隨時(shí)通報(bào)最新的處理情況、造成的損失等等，這樣就可以與公眾做到良好的信息交接，并且讓外界看到，組織管理層做出的危機(jī)處理決策切實(shí)有效，危機(jī)預(yù)警和災(zāi)情通報(bào)真實(shí)可靠。第六節(jié) 案例分析：春秋國旅，成功預(yù)警避免巨額損失這是來自上海一家大型旅游企業(yè)處理非典危機(jī)的案例分析報(bào)告。當(dāng)國內(nèi)不少旅行社都遭受到了突如其來的非典重創(chuàng)時(shí)，這家旅游企業(yè)卻能依靠完善的預(yù)警機(jī)制“幸運(yùn)”地躲過了這場“滅頂之災(zāi)”，將損失降到了最低程度。春秋國旅是一家大型綜合性旅游企業(yè)，其境內(nèi)游業(yè)務(wù)連續(xù)9年居全國首位。2003年初，和國內(nèi)絕大多數(shù)同行一樣，這家旅行社迎來了歷史上最興旺的“牛市”。但3月下旬公司經(jīng)營出現(xiàn)的異動(dòng)，讓上海春秋國際旅行社總經(jīng)理王正華隱隱感到一絲不祥：就在江浙旅游線路和?
