很多人都會(huì)出去旅游
再擔(dān)心免費(fèi)的產(chǎn)品或服務(wù)是個(gè)幌子，其實(shí)是假貨或者是騙子甚至是病毒。360在最開始做殺毒軟件的時(shí)候就是運(yùn)用了免費(fèi)的手段，讓殺毒軟件市場來了一次大地震。所有的人都在關(guān)注360，看360怎么掙錢。360很聰明，沒有局限在殺毒軟件上，而是把市場拓寬，又進(jìn)軍到了瀏覽器的市場。360的殺毒軟件給360拉來了90%的網(wǎng)絡(luò)用戶，這就是數(shù)億的人呀，巨大的流量。這些用戶看網(wǎng)頁，下載各種軟件游戲，手機(jī)應(yīng)用大部分也是用360的瀏覽器，360還可以推廣導(dǎo)航搜索，還可以做廣告?，F(xiàn)在有很多人喜歡玩頁游，360就設(shè)立專門的頁面來推薦熱門的游戲，借此來向用戶收費(fèi)，這些就是360的增值服務(wù)也是360的賺錢之道。從事實(shí)來看，360做免費(fèi)的殺毒軟件，積累了大量用戶之后，才開始掙錢，如果沒能拉到這么大量的客戶，也就沒有后來的360了。第七章 數(shù)據(jù)與云端：大數(shù)據(jù)大商業(yè)，放在云端的生活隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和完善，互聯(lián)網(wǎng)上出現(xiàn)了海量的數(shù)據(jù)，從而出現(xiàn)了大數(shù)據(jù)，還有云端計(jì)算，企業(yè)要學(xué)會(huì)運(yùn)用及管理這些數(shù)據(jù)，從而找出客戶的需求，然后在制定企業(yè)相應(yīng)的策略。企業(yè)要重建場景幫助消費(fèi)者打造一個(gè)購物的場景和為消費(fèi)者提供產(chǎn)品與服務(wù)，是要同時(shí)進(jìn)行的。企業(yè)再把所需要的數(shù)據(jù)弄清楚弄明白了之后，還要再來看看數(shù)據(jù)是怎么得來的。時(shí)下大數(shù)據(jù)的高價(jià)值讓很多企業(yè)和組織起了興趣，所以它們都開始注意自身數(shù)據(jù)的收集和管理。不過，真的做起來還是出現(xiàn)了很多問題。因?yàn)楹Ａ康臄?shù)據(jù)本身都是零零散散的，這樣的數(shù)據(jù)是沒有價(jià)值的，而把所需要的數(shù)據(jù)收集起來并加以處理，這樣的動(dòng)作可不容易。還有一個(gè)問題就是收集到的數(shù)據(jù)反映的一定是真實(shí)的情況嗎？如果一個(gè)企業(yè)向客戶推薦產(chǎn)品，那么這個(gè)企業(yè)要做到哪些，才可以得到真實(shí)的推薦時(shí)候的情景，得到想要的數(shù)據(jù)呢?，F(xiàn)在有這樣一個(gè)情景，可以想象一下，一個(gè)人最近剛到上海，準(zhǔn)備在網(wǎng)上買件衣服。由于搜索引擎和收貨地址的改變，在網(wǎng)上搜索出來的結(jié)果大部分都是上海的賣家，之后這個(gè)人看到一件T恤挺好看的，就登錄電商搜了一下T恤，然后就去上班了，這一系列的舉動(dòng)，只有這個(gè)人知道，電商是不可能完全知道的，電商只知道這個(gè)人要買衣服。這樣這個(gè)人和電商之間就出現(xiàn)了第一個(gè)溝通的橋梁就是衣服，電商據(jù)此還原的情景就是，這個(gè)人在早上的某個(gè)時(shí)刻搜索了T恤這類衣服，并出現(xiàn)了很多的結(jié)果，但是哪個(gè)都沒看上。這時(shí)電商也不會(huì)想到，這個(gè)人什么都沒點(diǎn)進(jìn)去看的原因是正在開會(huì)沒時(shí)間。當(dāng)開完會(huì)之后，這個(gè)人又開始繼續(xù)搜索T恤，這是與電商的第二次接觸，而這次這個(gè)人并沒有選擇T恤，而是買了手機(jī)，那么為什么這個(gè)人沒去買T恤而是買了手機(jī)呢？這個(gè)問題有誰知道答案嗎？其實(shí)際上是這樣的，這個(gè)人去上海出差了一段時(shí)間開始想著買T恤，就上網(wǎng)搜了搜，后來由于開會(huì)沒來得及仔細(xì)看，再后來就不想買T恤了，就想買一部手機(jī)，就買了，然后現(xiàn)在又去杭州了。這就是客戶的實(shí)際情形，很戲劇也很復(fù)雜，現(xiàn)在就想問問企業(yè)，要做到什么，才可以想象到這樣的情景，把情景還原，猜想到客戶背后發(fā)生的事情。在企業(yè)當(dāng)中，分析數(shù)據(jù)的人都在想象，盡量去還原客戶在與企業(yè)接觸時(shí)的場景，對于剛才構(gòu)造的情景，有的人就會(huì)想象：不管用戶看上了什么樣的T恤，結(jié)果就是搜索了但是這個(gè)人沒有點(diǎn)擊，有可能就是推廣的手段有待改善。還有的人就是這樣想的：這個(gè)人是第一次使用手機(jī)進(jìn)行搜索，也是第一次搜索T恤?，F(xiàn)在就能明白了，在客戶的購買行為中，與企業(yè)的接觸應(yīng)該是有很多連續(xù)型數(shù)據(jù)的，先做什么后做什么，但是實(shí)際上卻不是這樣的，會(huì)有很多的斷層，通過上面的例子就可以看出來，那么企業(yè)要怎樣來做場景重現(xiàn)呢？企業(yè)中的每個(gè)人都有自己的猜想。而且上面所構(gòu)造的情景只是一個(gè)人在一個(gè)網(wǎng)站購物的情景，而在實(shí)際當(dāng)中，要比這個(gè)復(fù)雜得多，那么企業(yè)又要如何進(jìn)行場景還原呢？每天都會(huì)有大量的互不相關(guān)的獨(dú)立的數(shù)據(jù)出現(xiàn)，每天企業(yè)都在設(shè)想。那么在這樣的狀態(tài)下對數(shù)據(jù)就行研究，可信度能有多高？因此企業(yè)在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，必須要清楚，自己有沒有辨別用戶，收集用戶在網(wǎng)站中的行為的實(shí)力，能不能把手機(jī)端和PC端的數(shù)據(jù)分開。還有企業(yè)能把場景還原到什么地步，比如今天南方具體的天氣如何，是下雨、刮風(fēng)還是別的，北方具體的天氣如何等等。總而言之，企業(yè)要清楚自己能夠把客戶的行為還原到什么程度，從而來辨別客戶的真實(shí)需求。企業(yè)要關(guān)注數(shù)據(jù)細(xì)節(jié)面對海量的數(shù)據(jù)，企業(yè)難免有顧及不到的地方，這些盲區(qū)如果企業(yè)從正面思索，就會(huì)想如何做才會(huì)做得更好，如果從反面想，就會(huì)思考怎么做才沒有漏洞。數(shù)據(jù)的盲點(diǎn)到底有沒有用，簡單舉個(gè)例子就能看出來。在十一的時(shí)候，很多人都會(huì)出去旅游，房子自然也就沒人住了，當(dāng)然也不會(huì)有燈光，這樣的情形，對于正常人來講，沒有任何意義，但是對于小偷來講，這卻是偷東西的好機(jī)會(huì)。小偷能夠成功偷到東西，還有一個(gè)重要的原因就是小偷對于風(fēng)險(xiǎn)的把握很準(zhǔn)。在小偷確定目標(biāo)之后，會(huì)持續(xù)觀察目標(biāo)的變化，如果一間屋子三天都不亮燈，那說明這個(gè)屋子里肯定沒人，小偷還會(huì)收集其他關(guān)于目標(biāo)的信息，目標(biāo)的信
