網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的微觀心理定勢-
網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的微觀心理定勢網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的微觀心理定勢(一)一、第一效應(yīng) 第一次進入新環(huán)境、第一次接觸某人、第一次品嘗新食物等，留下了深刻的印象，成為一種心理定勢，難以改變。這種現(xiàn)象被稱為第一效應(yīng)或第一印象。因為和從來沒有接觸過的人或第四章公眾的心理定勢事第一次打交道，人們總是給予更多的注意，所以印象也往往特別深刻。如果你將來有機會繼續(xù)接觸，第一印象主要是祖先，事實上，你已經(jīng)戴上了有色眼鏡，所以你總是有意或無意地把未來的印象與第一印象聯(lián)系起來，并把未來的印象作為第一印象的補充。第一印象很好，未來的不良印象相對不那么惡心；第一印象不好，未來的好印象會失色，不那么感人。這種心理現(xiàn)象很常見。 第一印象是有層次的。當人們第一次接觸美國人或日本人時，他們的第一印象不僅是對這個人的印象，也是對美國人或日本人的第一印象；當人們在商店里得到銷售人員的熱情服務(wù)時，他的第一印象不僅包括銷售人員，還包括商店；當人們選擇購買洗衣機并發(fā)現(xiàn)使用問題時，他對洗衣機、品牌和制造商的不良印象可能永遠無法挽回。第一印象是層次分明、普遍性和推延性的，因此不可避免地會概括，阻礙人們準確全面地理解事物。第一印象是層次分明、普遍性和推延性的，因此不可避免地會概括，阻礙人們準確全面地理解事物。 第一印象不僅來自直接接觸，還來自傳播媒體的間接介紹。沒有去過黃山、桂林的人總想有機會能去那些地方游覽一次，這種愿望來自于傳播媒介的影響，來自于對黃山、桂林的良好印象；有了去黃山、桂林旅游的愿望，又聽某個傳播媒介介紹某旅行社收費低、服務(wù)好，又會產(chǎn)生對該旅行社的良好印象，就有可能找時間隨該旅行社去黃山、桂林旅游。因此，第一印象不一定是第一次直接接觸的印象，而是對某件事的第一印象。因為間接接觸也能給公眾留下第一印象，所以現(xiàn)代開始的廣告戰(zhàn)越來越激烈。 第一印象是第一次接觸留下的深刻印象，所以不等于第一次接觸。印象的產(chǎn)生與三個要素有關(guān)：第一，印象的產(chǎn)生與當時公眾的情緒、興趣、智力和注意力有關(guān)；第二，印象的產(chǎn)生與當時的情況有關(guān)；第三，印象的產(chǎn)生與對象的表達范圍和程度有關(guān)。因此，有時留下深刻印象的不是第一次接觸，而是未來的某種接觸；第一印象因人而異，因時而異。 第一效應(yīng)或第一印象的表現(xiàn)形式多樣，增加了人們理解自己心理定勢的難度。常常無意識地表現(xiàn)出被利用。在公共關(guān)系活動中，一方面，公眾被欺騙和欺騙的例子數(shù)不勝數(shù)；另一方面，也有很多行為不會利用第一效應(yīng)積極宣傳和欺騙公眾。因此，為了達到內(nèi)部團結(jié)、外部發(fā)展的目的，樹立良好的公共關(guān)系主體的社會形象，我們需要高度重視認真研究公眾的第一效應(yīng)。 二、暈輪效應(yīng) 所謂暈輪效應(yīng)，是指從對象的某些特征中推動對象的整體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象的印象這種心理定勢。稱之為暈輪效應(yīng)，意味著它就像月暈一樣，在真實現(xiàn)象面前會產(chǎn)生更大的錯覺：當人們透過云看月亮?xí)r，有時會在月亮外看到光環(huán)。這種光環(huán)是虛幻的，但當月亮的光通過云中的冰晶反射時，就沒有這樣的物質(zhì)和真實光環(huán)；暈輪效應(yīng)也產(chǎn)生了幻覺的整體印象，雖然對某些特征產(chǎn)生這種幻覺的感知可能是真實的，就像對月亮的感知一樣真實，但整體印象和月亮外的光環(huán)一樣不真實。 暈輪效應(yīng)和第一次效應(yīng)一樣常見。當人們走進禮品店時，他們經(jīng)常購買包裝精美、價格高的物品，因為包裝精美、價格高的物品往往會產(chǎn)生暈輪效應(yīng)：他們認為里面的東西會像精美的包裝一樣好，與高價格一致；受過高等教育的年輕人往往更注重教育，因為他們認為受過高等教育的人會有廣泛的共同語言和自己的興趣；誠實的人，沒想到他會是奸犯科的老手；簡陋的工棚和簡單的工具，人們沒想到生產(chǎn)出來的產(chǎn)品會在歐美暢銷。因此，暈輪效應(yīng)不僅和第一效應(yīng)一樣常見，而且和第一效應(yīng)一樣一樣強烈的主觀色彩，往往是一片葉子，樹木看不見森林。 暈輪效應(yīng)與第一效應(yīng)的主要區(qū)別在于：第一效應(yīng)是及時的，由于前一印象深刻，后一印象往往成為前一印象的補充；暈輪效應(yīng)來自內(nèi)容，由于對象的一些特征，這部分印象被概括為所有的印象。 暈輪效應(yīng)與第一效應(yīng)的主要區(qū)別在于：第一效應(yīng)是及時的，由于前一印象深刻，后一印象往往成為前一印象的補充；暈輪效應(yīng)是內(nèi)容，由于對象的一些特征，這部分印象被概括為所有的印象。因此，這兩種心理潛力是不同的，不能混合。但在某些情況下，暈輪效應(yīng)和第一效應(yīng)也會相互交叉， 交織在一起，因為這兩種心理定勢雖然表現(xiàn)方式不同，但本質(zhì)是一樣的，主觀取代客觀，樹木取代森林。第一效應(yīng)阻礙人們正確理解事物，產(chǎn)生固執(zhí)的理解偏見和情感偏見往往產(chǎn)生暈效應(yīng)，所以第一效應(yīng)往往是暈效應(yīng)的前奏；但暈效應(yīng)本身并不等于第一效應(yīng)，不一定以第一效應(yīng)為前提，有時甚至是第一效應(yīng)的前效應(yīng)例如，從簡單的棚和簡單的工具推斷，因此，一旦接觸到農(nóng)村企業(yè)，看到簡單的棚子和簡單的工具，就會產(chǎn)生企業(yè)不好的第一效果。從這個意義上說，暈輪效應(yīng)是心理定勢中比第一次，所以更難克服和糾正。從這個意義上說，暈輪效應(yīng)是心理定勢中比第一次，所以更難克服和糾正。 暈輪效應(yīng)既無意識又固執(zhí)。因此，近年來，隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展、公共關(guān)系意識的提示和相互比較等不良意識的增長，一些企業(yè)和商店裝飾立面，注重包裝，利用公眾暈輪效應(yīng)擴大企業(yè)影響力，提高產(chǎn)品銷售。在公關(guān)人際交往中，名片印刷越來越精致，花式品種越來越多，有所謂的名片效應(yīng)從心理學(xué)的角度來看，名片效應(yīng)無非是暈輪效應(yīng)的典型例子，不是新發(fā)現(xiàn)。 公共關(guān)系活動是一項積極的活動，利用公共暈輪效應(yīng)實事求是地進行自我宣傳是可以理解的；然而，近年來，利用公共暈輪效應(yīng)欺騙和傷害公共關(guān)系活動中的人，應(yīng)予以反對和制止。
