最好是百度查不到
往沒什么堅持。例如，很多人都嚷著要減肥，真正能落實到行動上的很少。在本書序言里我舉了一個老王索賠的例子，航空公司利用一點就把賠償降得非常低，這點就是用戶脆弱的意志力。舉一個發(fā)生在我身邊的例子。我有個表妹，考大學時選報志愿是計算機專業(yè)，開學前來找我玩，問我將來做什么工作好。我給了三個選擇，一個是數(shù)據(jù)挖掘，另一個是程序員，還有一個是前端開發(fā)。她選擇做前端開發(fā)，我告訴她，從現(xiàn)在開始，用四年的時間做準備，畢業(yè)后月薪2萬元沒問題。她就開始利用課余時間學習相關軟件，后來趕上國慶，就玩了幾天，國慶回來，發(fā)現(xiàn)大家都在做家教掙錢買衣服，于是她邊掙錢邊學。一個月過去了，一個學期過去了，一年過去了，她還沒入門。后來下決心要學又放棄的事，在她身上發(fā)生了好幾次。第三個例子也發(fā)生在我身邊。我一個堂嫂，初中畢業(yè)，看我整天玩電腦也可以掙錢，非要跟我學。我說收費10 000元，需要學一年，學完收入每月5 000元左右，她說好。結果掏錢時，她又不舍得了，問5 000元行不，我說好吧，她說去借錢，到最后她說借不到。我只好說，借不到就算了，我心里明白，她是學不成了。第一個月過去了，她勉強學點東西，第二個月她開始著急了，第三個月剛開始就抱怨，每天弄電腦，也沒有收入，說什么人家打工的如何如何，第三個月還沒結束，人就跑了。這三個故事說明了一個道理：用戶的意志力非常脆弱。為什么會這樣？很簡單，人類作為一個整體，一直到19世紀，最重要的事情都還是填飽肚子。填飽肚子的反饋特點是及時的，我們的行為不管是務農(nóng)、放牧，還是經(jīng)商、做工，都要有一個非?？斓姆答?，因為慢了，人就會餓死。所以人們形成了一個快反饋的行為模式，人們不能等，要馬上看到結果，人的意志力非常脆弱。所以索賠要馬上給錢，學知識不如做家教，學知識不如去打工。脆弱的表現(xiàn)為：一是用戶不愛動腦子，二是用戶不喜歡太麻煩的事情，反過來說，就是用戶常常表現(xiàn)得很懶，第三是用戶等不了太久。如果告訴面試者工資一個季度發(fā)一次，相信大家都要跑光了。舉個驗證碼的例子，這個做法是我在做某個項目時發(fā)明的，大家可以拿去直接用。驗證用戶手機時，通常的做法是發(fā)送一個數(shù)字驗證碼，一般情況下，這個驗證碼都是6位的。這里可以優(yōu)化一下，把數(shù)字驗證碼設計成3位數(shù)字的，3位數(shù)字用完后用4位數(shù)字，然后是5位、6位數(shù)字。這么做的原因很簡單，數(shù)字位數(shù)多了，用戶就很難記住，數(shù)字位數(shù)越少，越方便用戶記憶，用戶的體驗越好。這么做也能滿足運營的需求，絕大部分產(chǎn)品每天的用戶注冊量都在1萬人以下，4位數(shù)的驗證碼完全夠用。作為運營人員，接觸到的所有人都是運營對象，即用戶、同事、老板都是運營對象。在跟運營對象打交道時，要從以下三點考慮：用戶的思考成本，想讓用戶參與，成本越低越好；流程的簡單程度，從用戶參與的角度考慮，越簡單越好；要及時反饋。用戶是等不了太久的，如果一件事情是長期的，一定要有階段性的指標。反之，如果我們想拒絕用戶，也可以從以下三點做文章：提高用戶的思考成本，弄一些專業(yè)的術語，最好是百度查不到，需要專業(yè)人士來解讀的?？傊?，就是讓用戶理解不了；把流程弄得極其復雜。我在網(wǎng)店上給我爹買了一部蘋果手機，我主觀上覺得手機帶的耳機是假的，就去找網(wǎng)店，結果找了半天也沒找到客服電話，找到了客服電話后又是一個非常漫長的流程，想想為了一副耳機，算了；把過程弄得很長，并且沒有及時、階段性的反饋。我在某電商網(wǎng)站上買購物，東西有點小小的瑕疵，我要求換貨，對方回答說沒問題，但是要等待一個月的時間，我要求提供賠償，對方說我給你登記反饋上去，一般十五天就可以下來，十五天我自然不愿意等，事情就這樣算了。小問題用戶意志力脆弱，如何防止用戶的行為中斷（比如注冊過程中途放棄、充值過程中途放棄）？______________2.8用戶無社交協(xié)作是人類的生存方式，社交屬性是用戶的天然屬性。一般意義上的用戶既缺乏社交技巧，也缺乏社交內(nèi)容。在運營工作中，運營人員一定要認識到：用戶是社交乏力的。用戶既缺乏社交技巧，也缺乏社交內(nèi)容。先說說缺乏社交技巧。2000年的時候，小王開始玩QQ，內(nèi)向的小王想找個女朋友，然后拼命地加女生聊天，加的女生很多，但是聊天的內(nèi)容都是差不多的，一般都是查戶口式的問題：你好？你叫什么？你多大了？你是哪個學校的？你是哪里人？你是做什么的？你在做什么？最后的結果可想而知，雖然加了很多女生，但是能聊下去的很少。小王是一個有毅力的人，聊了四五年，終于成功約出來一個女生見面，結果還是見證了見光死;這一網(wǎng)絡詞語。不光小王是這樣，周圍的很多小伙伴都是這樣的。微信啟動頁面一個孤獨的小人，用戶因為社交乏力而孤獨到了微信時代，互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)發(fā)展十幾年了，大家的溝通技巧進步了嗎？沒有，我們可以做一個實驗，設置一個微信號小號，換上一個女生的頭像，打開附近的人試試，加我們好友的人還是重復這些查戶口式的聊天內(nèi)容。
